Eleven Realtimeとは 日本語の電話受付に使う前に決めるモデルと記録の残し方

電話の取り次ぎや予約の受付をAIに任せたい、と考える会社が増えています。

その候補として2026年10月に名前が挙がったのが、ElevenLabsの「Eleven Realtime」です。

話しかけると平均0.57秒で返事を始める、という数字が先に広まりました。

ただ、速さだけを見て申し込むと、導入の途中で止まる場面がいくつかあります。

どちらのモデルを選ぶか、会話の録音がどこに何日残るか、電話の相手にAIだと伝えるか。

この3つは、どれも申し込む前に社内で決めておける話です。

この記事では、ElevenLabsの日本語ブログ、日本法人のプレスリリース、英語の公式ドキュメント、個人情報保護委員会のQ&Aを2026年11月11日に読み直し、日本の中小企業が電話や窓口に使う前に決めることを順に整理します。

読み終えたときに、「うちはこのモデルで、この問い合わせだけを任せ、記録はこう残す」と言える状態を目指します。

Eleven Realtimeとは何か

Eleven Realtimeは、音声で話しかけると音声で答える、会話専用のAIモデルです。

ElevenLabsの日本語ブログは、冒頭でこう説明しています。

「Eleven Realtimeは、こうした障壁を取り除く新しい種類のスピーチtoスピーチモデルです。各モデルは個別のユースケース向けに最適化された、完全な音声エージェントです。」

ここで言う障壁とは、音声認識や読み上げなどの部品を自分で選び、組み合わせ、調整する手間のことです。

モデルを1つ選べば、その手間が済んだ状態の音声エージェントが手に入る、という意味です。

発表の日付と提供の範囲

英語のブログの公開日は2026年10月20日（米国時間）です。

日本法人のEleven Labs Japan合同会社は、翌10月21日の15時40分にプレスリリースを出しました。

開発者向けの更新履歴によると、10月19日から一部の利用者に順番に配り始め、11月2日に「すべてのワークスペース」で使えるようになったと書かれています。

つまり、記事を読んでいる時点で、ElevenLabsのアカウントを持っていれば誰でも選べる状態です。

「スピーチtoスピーチ」の中身はカスケード型

音声から音声へ直接返す、と聞くと、1つの大きなモデルが耳と口を兼ねている姿を想像しがちです。

実際の作りは違います。

日本語ブログには「Eleven Realtimeは、カスケードアーキテクチャを基盤に、前述のコンポーネントをエンドツーエンドでチューニングして構築されています。」とあります。

カスケード型とは、聞き取る、考える、読み上げる、という部品を順番につなぐ作りです。

部品の数は従来と同じで、それらを最初から組み合わせた状態で調整してある点が新しいところです。

この作りには、業務で使う側にとって分かりやすい利点があります。

ブログは、この利点を次のように書いています。

「すべてのステップでテキストが生成されるため、本番環境で実用的な利点もあります。エージェントが何を聞き、何を言おうとしたかを確認できるので、聞き間違いと誤った判断を区別できます。」

お客様から「言った、言わない」の問い合わせが来たとき、AIが何と聞き取ったかを文字で確かめられる、ということです。

工程	これまでの組み立て方	Eleven Realtimeの場合
聞き取り	音声認識の部品を自分で選ぶ	モデルの中に含まれている
話し終わりの判定	待つ秒数や割り込みの扱いを自分で調整する	調整済み。細かい設定も変えられる
考える	言語モデルを自分で選ぶ	モデルの中に含まれている
読み上げ	音声合成の部品と声を選ぶ	声だけを選ぶ
記録	部品ごとにログを集める	聞いた内容と答えた内容が文字で残る

ElevenLabsのRealtimeは日本語で使えるか

結論から言うと、日本語は公式に対応言語として書かれています。

日本法人のプレスリリースには、「いずれのモデルも日本語・韓国語を含む90以上の言語に対応し、イレブンラボの17,000以上のボイスライブラリから声を選択できます。」とあります。

英語のモデル一覧のページでも、2つのモデルはどちらも「90以上の言語」に対応すると書かれています。

対応していることと、自社の業務で通じることは別

対応言語に入っていても、自社の電話でそのまま通じるとは限りません。

地名や商品名、業界の言い回しは、汎用のモデルが一番間違えやすいところです。

たとえば工務店なら「上がり框」、美容室なら「ブリーチ2回」、税理士事務所なら「中間申告」のような言葉です。

こうした言葉を正しく聞き取れるかは、実際に話して確かめるしかありません。

話し方の癖も同じです。

地域の言葉で話すお客様や、ゆっくり区切って話す年配のお客様が多い店なら、その話し方で試しておきます。

聞き取りだけでなく、AIが返す日本語の敬語が自社の応対として自然かも、あわせて耳で確かめます。

試す前に用意する確認の文

試すときは、思いついたことを話しかけるより、確かめる文を先に紙に書き出しておくと判断がぶれません。

10個ほどの文を用意し、同じ文を3回ずつ話して、聞き取りの結果を文字で見比べます。

カスケード型なので、AIが何と聞き取ったかは画面で確かめられます。

確かめる項目	話しかける文の例	見るところ
固有の言葉	自社の商品名や地名を3つ入れた文	文字に起こした結果で正しく書けているか
数字	「11月14日の午後3時半に2名で」	日付と時刻と人数を取り違えていないか
言い直し	「火曜、いや水曜でお願いします」	後から言った方を採っているか
途中で遮る	AIが話している途中で「すみません」と言う	すぐに話をやめて聞き直すか
答えてはいけない質問	「値引きはできますか」	勝手に約束せず、人に回す返事をするか
聞き取りにくい音	車の中や店の厨房から電話する	聞き返すか、推測で進めてしまうか

v1 Miniとv1 Maxの違い

Eleven Realtimeには、v1 Miniとv1 Maxの2つのモデルがあります。

日本語ブログは、Miniをこう紹介しています。

「低コストで自然な会話を実現します。AIアシスタント、教師、インタラクティブキャラクターに最適で、ほとんどのユースケースに十分対応できます。」

Maxについては「プロセスに従って段階的に推論する必要がある、カスタマーサポート、リードの適格性評価、複数ステップのワークフローに最適です。」と書いています。

英語のドキュメントでは、Miniが初期設定のモデルで、Maxは「答える前に推論する」モデルとして区別されています。

公表されている評価の数値

ElevenLabsが公表した数値は、第三者の評価機関であるArtificial Analysisが3つの公開ベンチマークで測ったものです。

どちらが上かは項目によって入れ替わります。

測ったこと	v1 Mini	v1 Max
音声で出した推論問題1,000問の正答率	75.9%	98.8%
話し始めるまでの平均時間	0.62秒	0.57秒
間・話者交代・割り込み・相づちの評価	95.8%	94.1%
人が聞き比べた評価の点数	988	998
道具を呼び出す作業をやり遂げた割合	60.3%	87.1%

会話の自然さはMiniがわずかに上で、考える力と作業をやり遂げる力はMaxが大きく上回っています。

特に差が開くのは、最後の行です。

道具を呼び出す作業とは、予約表を見に行く、在庫を調べる、といった外の仕組みにつなぐ操作のことです。

ブログも「ツール呼び出しが多いユースケースにはMaxをおすすめします。」と書いています。

Miniの60.3%は、10回のうち4回近くはやり遂げられない計算です。

業務の種類で選ぶ目安

選び方の軸は、AIが話すだけで済むのか、話しながら何かを調べたり書き込んだりするのか、の1点に絞れます。

任せたい業務	電話の中で起きていること	選ぶモデル
営業時間や場所の案内	決まった答えを返すだけ	v1 Mini
よくある質問への回答	登録した資料から答えを探して話す	v1 Miniで試し、外れが多ければMax
予約の受付	空き枠を調べ、名前と日時を書き込む	v1 Max
見込み客の聞き取り	決めた順番で質問し、答えで次の質問を変える	v1 Max
注文や変更の受付	外の仕組みを何度も呼び出す	v1 Max。最初は人の確認を挟む

美容室の予約を例にすると、空いている枠を調べ、お客様の名前とメニューを書き込み、確認の言葉を返すまでで、外の仕組みを2回か3回呼び出します。

1回ごとの成功率が下がると、最後までやり遂げられる割合は掛け算でさらに下がります。

予約のように手順が続く業務でMaxが勧められるのは、この掛け算があるからです。

迷ったらMiniで始め、うまくいかない場面が見えてからMaxに替える進め方でも構いません。

英語のドキュメントも、Miniの答えが十分でない場合にMaxを選ぶよう案内しています。

モデルの切り替えは、設定画面の選択を変えて公開し直すだけです。

ElevenLabsのAgentsとRealtime APIの2つの入口

Eleven Realtimeを使う方法は2つあります。

1つ目は、ElevenLabsの音声エージェントの基盤「ElevenAgents」の中でモデルとして選ぶ方法です。

2つ目は、開発者が自分のプログラムから直接つなぐ「Realtime API」です。

ElevenAgentsで使う場合

日本語ブログは、こちらを「推奨」としています。

「エージェントを作成するか既存のエージェントを開き、ドロップダウンからRealtimeモデルを選択します。」という手順で、プログラムを書かなくても始められます。

電話やウェブサイトへの組み込み、資料を読ませる機能、話してはいけないことを止める仕組み、テスト、会話の見守りまで、同じ画面で揃います。

中小企業が電話の受付に使うなら、まずこちらを考えるのが自然です。

Realtime APIで使う場合

Realtime APIは、すでにOpenAIのRealtime APIで音声の仕組みを作っている開発者向けの入口です。

プレスリリースには「既存のコードの接続先とモデル名を変更するだけで『Eleven Realtime』を試すことができます。」とあります。

ただし、注意書きも並んでいます。

同じプレスリリースは「提供開始時点ではWebRTCには対応していません。」と書き、電話などの機能を使うなら「はじめから『ElevenAgents』で構築することを推奨しています」と続けています。

11月2日の更新履歴には、音声のやり取りが3分間止まった接続は自動で切れる、という変更も載っています。

自社のホームページに「話して問い合わせる」ボタンを置く使い方なら、ElevenAgentsのウェブ用の部品で足ります。

自社の予約アプリの中で声の会話を動かしたい場合に、初めてRealtime APIが候補に上がります。

外注先にシステムを作ってもらう場合は、どちらの入口で作るつもりかを最初に聞いておくと、後から作り直す事態を避けられます。

自社の状況	向いている入口	次にすること
プログラムを書ける人がいない	ElevenAgents	画面からエージェントを作り、モデルを選ぶ
電話番号につなぎたい	ElevenAgents	電話の受け口の設定を外注先と確かめる
自社のアプリに声の会話を足したい	Realtime API	接続方式が自社のアプリと合うか開発者に聞く
OpenAIのRealtime APIで作った仕組みがある	Realtime API	接続先とモデル名を替えて試す
資料を読ませて答えさせたい	ElevenAgents	読ませる資料を先に整える

Realtimeにできない設定と条件

ElevenAgentsのエージェントには、「カスタム」と「Realtime」の2つの声の動かし方があります。

カスタムでは、言語モデルや読み上げの部品を自分で選びます。

Realtimeでは、Eleven Realtimeのモデルを選び、残りはElevenLabsが管理します。

カスタムのまま残す方がよい条件

英語のドキュメントは、次のどれかに当てはまるならカスタムのままにするよう書いています。

自社で用意した言語モデルや、他社のクラウド経由のモデルを使っている場合が1つ目です。

特定の言語モデルや読み上げの部品を指定したい場合、会話の流れの途中でそれらを切り替えている場合も当てはまります。

カスタムのエージェントとの間で電話を取り次ぐ場合と、文字だけでやり取りするエージェントの場合も、カスタムのままです。

それ以外なら、まずv1 Miniから始めるよう案内されています。

公開のときに止まるルール

Realtimeに切り替えた設定は、下書きとしては保存できても、ルールに合わないと公開の段階で止まります。

英語のドキュメントは、公開時に検査されるルールを次のように並べています。

ルール	引っかかる場面	直し方
ElevenAgentsのエージェントだけ	別の製品で作ったエージェントにRealtimeを選んだ	ElevenAgentsで作り直す
独自の言語モデルは使えない	自社で用意したモデルを指定している	組み込みのモデルに戻してから切り替える
会話の流れで管理項目を上書きできない	途中の分岐でモデルを替えている	上書きを外すか、カスタムに残す
Maxには返答の長さ（トークン数）の上限に下限がある	上限を小さくしている	上限を1,024以上にするか、上限なしにする
取り次ぎはRealtime同士だけ	カスタムのエージェントへ電話を回している	回し先もRealtimeにそろえる

中小企業で引っかかりやすいのは、最後の行です。

営業時間内は人の電話に、時間外はAIに回す、といった取り次ぎを組むと、回し先の設定がそろっていないだけで通話中に取り次ぎが断られます。

もう1つ、画面の見え方も変わります。

Realtimeにしている間は、言語モデルの設定が画面から隠れます。

答えのばらつき具合を変える設定も隠れるため、変えたいときはコマンドかAPIから操作することになります。

Realtimeのモデルが時間内に答えない場合は、あらかじめ決めた予備のモデルに自動で切り替わる仕組みもあります。

料金はどう数えるか

金額そのものは改定が早いため、ここでは数え方だけを整理します。

最新の金額は、ElevenLabsの料金ページで確かめてください。

入口によって数え方が違う

プレスリリースは、料金をこう説明しています。

「料金は、『ElevenAgents』では通常の分単位の料金に言語モデルのトークン料金を加えた額、Realtime APIでは接続中の音声の分単位の料金にトークン料金を加えた額となります。」

どちらも、話した時間と、AIが考えるのに使った量の2本立てです。

英語のドキュメントによると、トークンあたりの単価はMaxの方が高く設定されています。

答える前に推論する分、同じ電話でも使う量が増える点も見込んでおく必要があります。

見積もりを出すときは、1日の着信件数と1件あたりの平均通話時間を先に数えておくと、月の費用の幅が読めます。

たとえば1日20件、平均3分なら1日60分で、営業日が22日なら月に1,320分です。

この分数に料金ページの単価を掛けたものが、話した時間の分の目安になります。

考える量の分は電話の中身で変わるため、試した期間の実績から逆算するのが確実です。

無料プランでは業務に使えない

見落とされやすいのが、ElevenLabsの利用ポリシーの1行です。

禁止事項の中に「無料プランで商用目的にサービスを使うこと」（英語の原文を和訳）が挙げられています。

無料で試せるのは、自社の業務に入れる前の動作の確認までです。

お客様の電話を1本でも受けるなら、有料のプランに切り替えてからにします。

会話の記録はどこに何日残るか

電話の受付にAIを使うと、お客様の声と話した内容が記録として残ります。

初期設定のまま使うと、声と文字の両方が2年間残ります。

初期設定は2年保存で録音あり

保存期間について、英語のドキュメントは「初期設定では、ElevenLabsは会話のデータを2年間保存します。」（英語の原文を和訳）と書いています。

保存期間は日数で変えられ、0にすると予定どおり削除されます。

録音も、初期設定では保存する側になっています。

録音を止めても、文字に起こした記録は残る点に気をつけてください。

保存期間は、業務に要る日数から逆に決めると迷いません。

予約の電話なら、来店日を過ぎて行き違いの問い合わせが来なくなるまでの30日ほどが1つの目安です。

2年分の会話を残しておく理由が社内に無いなら、初期設定のままにしておく理由もありません。

ドキュメントは、最も守りを固める設定として「録音を保存しない設定にし、保存期間を0日にして、データをすぐに削除する」（英語の原文を和訳）組み合わせを挙げています。

保存場所は標準で米国

データの保存場所について、英語のドキュメントは「標準では、ElevenLabsの顧客データは米国でホスト・保存されます。」（英語の原文を和訳）と書いています。

EU・インド・シンガポールに保存先を限る仕組みもありますが、これはEnterpriseの機能です。

日本を保存先に選ぶ仕組みは、2026年11月11日に確かめた時点のドキュメントにはありません。

また、v1 Maxはインドとシンガポールの保存先では使えないと明記されています。

ゼロ保持モードはEnterpriseのMaxだけ

会話の中身を残さない「ゼロ保持モード（Zero Retention Mode）」という設定もあります。

有効にすると、録音も、個人を特定できる情報を含む記録も、通話の後に保存されなくなります。

ただし使えるのはEnterpriseの顧客だけで、Realtimeの中ではv1 Maxだけ、それも米国とEUの環境だけです。

学習への利用については、ElevenLabsは外部の言語モデルの提供元と、顧客の内容を学習に使わせない契約を結んでいる、とドキュメントに書いています。

この契約は、ゼロ保持モードを使っているかどうかに関係なく適用されると説明されています。

設定	初期の状態	変えるとどうなるか
保存期間	2年	日数で指定でき、0なら予定どおり削除
録音の保存	保存する	止めると録音は残らず、文字の記録は残る
保存場所	米国	EnterpriseならEU・インド・シンガポールを選べる
ゼロ保持モード	使わない	EnterpriseのMaxのみ。通話後に記録が残らない
記録の伏せ字	使わない	Enterpriseのみ。保存前に個人情報を伏せる

日本の個人情報保護法で確かめること

ここからは、日本の会社として確かめる側の話です。

法律の当てはめは事業の形で変わるため、最後は顧問の専門家と確かめてください。

ここでは、個人情報保護委員会が公開しているQ&Aの原文を手がかりにします。

通話の内容は個人情報になりうる

Q&Aには、電話の録音についてそのままの問いがあります。

答えは「通話内容から特定の個人を識別することが可能な場合には個人情報に該当します。」です。

続けて「利用目的を通知又は公表する義務を負いますが、録音していることについて伝える義務までは負いません。」とあります。

予約の電話なら、名前と電話番号を話すのが普通です。

まずは自社のプライバシーポリシーに、通話の内容を何に使うかが書いてあるかを確かめます。

外国の事業者に音声を扱わせるとき

次に考えるのが、外国の事業者に個人データを扱わせる場合のルールです。

Q&Aは、外国の事業者が運営するサーバに保存する場合でも、その事業者が「当該サーバに保存された個人データを取り扱わないこととなっている場合には、外国にある第三者への提供（法第28条第１項）に該当しません。」と書いています。

ただ、音声のAIは、お客様の声を聞き取り、文字にし、答えを考えるのが仕事です。

預けるだけの保管庫と違って、中身を扱うこと自体がこのサービスの役目です。

その場合について、Q&Aは「外国にある第三者に個人データの取扱いを委託する場合も同様です。」として、原則として本人の同意が要り、例外は決められた国にある場合や、決められた基準に合う体制がある場合などに限ると説明しています。

保存する国についても、Q&Aは触れています。

外国のサーバに保存する場合は「当該外国の個人情報の保護に関する制度等を把握した上で、個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講ずる必要があり」と書かれています。

さらに、講じた措置を本人が知ることのできる状態にしておく必要があるとも続けています。

保存先が米国なら、米国の制度を調べたことと、どんな対策をとったかを、問い合わせがあれば答えられるようにしておきます。

同意を取るのか、提供元の体制を根拠にするのかは、契約書とデータ処理の取り決めを読んで決めることになります。

確かめること	根拠にする文書	決めること
通話の内容が個人情報になるか	個人情報保護委員会のQ&A	名前や番号を聞くなら、なると考えて扱う
利用目的が書いてあるか	自社のプライバシーポリシー	AIでの受付と記録の目的を書き足す
外国の事業者が中身を扱うか	ElevenLabsの規約とデータ処理の取り決め	同意を取るか、体制を根拠にするか
どの国に保存されるか	保存場所のドキュメント	保存先の国名を本人に示せるようにする
どれだけの期間残すか	エージェントの保存期間の設定	業務に要る日数だけに縮める

電話の相手にAIだと伝える

声が自然になるほど、相手は人と話していると思い込みやすくなります。

ElevenLabsの利用ポリシーには、AIの透明性という項目があります。

「法律で求められる場合、または伝えないことで相手を大きく誤解させる場合には、人がAIとやり取りしていることをはっきり伝えなければなりません。」（英語の原文を和訳）という内容です。

同じポリシーは、法律で必要な同意を得ないまま自動で電話をかけることも禁じています。

受付で使うなら、AIが最初に話すひとことで名乗ってしまうのが一番簡単です。

名乗らずに進めると、話の途中で相手が気づいたときに「だまされた」と感じさせてしまいます。

予約を受けた後で「さっきの人に代わって」と言われ、誰も出られない、という行き違いも起きます。

最初のひとことに入れる3つの要素

1つ目は、AIが応対していることです。

2つ目は、できることの範囲で、たとえば「ご予約とお問い合わせの受付をします」と言い切ります。

3つ目は、人に代わる方法で、「担当者と話したい場合はそうお伝えください」と添えます。

形にすると、次のようになります。

「お電話ありがとうございます。AIの受付がご予約とお問い合わせを承ります。担当者をご希望の場合はお申し付けください。」

これを、ElevenAgentsの「最初のひとこと」の設定にそのまま入れます。

導入する順番

ここまでの話を、申し込みから最初の電話を受けるまでの順番に並べ直します。

任せる問い合わせを3つに絞る

最初から全部の電話を任せると、失敗したときにどこが悪かったのか分からなくなります。

直近1か月の電話を思い出し、件数が多く、答えが決まっているものを3つだけ選びます。

営業時間、場所、予約の空きの3つは、店や事務所の電話で上位に入りやすい問い合わせです。

選んだ3つは、最初の2週間は営業時間外の電話だけで試すと、日中の業務を止めずに様子を見られます。

毎朝、前の晩の記録を開き、聞き違いと答え違いを分けて数えておくと、直す場所が見えてきます。

人に戻す条件を先に書く

AIが答えてはいけない話は、業種ごとに必ずあります。

値段の交渉、苦情、体調や法律の相談、返金のように、判断を伴う話は人に回すと決めておきます。

日本法人のプレスリリースも、担当者は「事情を丁寧に聞き取る相談や判断が求められる対応など、人だからこそできる対応に時間を使えるようになります。」と書いています。

問い合わせの種類	AIに任せたときに起きること	決めておくこと
営業時間・場所	決まった答えを返すだけで済む	AIに任せる
予約の受付	空き枠を調べて書き込む	v1 Maxで任せ、最初の1か月は記録を毎日見る
値段の交渉	勝手に約束するおそれがある	人に回す
苦情	相手の気持ちを読み違えるおそれがある	すぐに人に回す
専門の相談	資格が要る助言に踏み込むおそれがある	受付だけして折り返す

よくある質問

Eleven Realtimeは日本の電話番号で使えますか

ElevenAgentsは電話の受け口を持っており、Realtimeのモデルもそこで使えます。

日本の番号をどうつなぐかは電話回線の契約の話になるため、外注先や回線の事業者と確かめてください。

v1 Miniとv1 Maxは後から切り替えられますか

切り替えられます。

設定画面でモデルを選び直して公開すれば替わり、Mini同士とMax同士の取り次ぎも、MiniとMaxの間の取り次ぎもできます。

会話の内容がAIの学習に使われることはありますか

ElevenLabsは、外部の言語モデルの提供元とは顧客の内容を学習に使わせない契約を結んでいる、とドキュメントで説明しています。

自社の契約の扱いは、申し込むプランの規約で確かめてください。

録音していることをお客様に伝える必要はありますか

個人情報保護委員会のQ&Aは、録音していることを伝える義務までは負わないとしています。

一方で、利用目的の通知か公表は必要で、AIで応対していることは最初のひとことで伝える方が誤解を生みません。

試す期間はどれくらい見ればよいですか

営業時間外の電話だけで2週間ほど試し、記録を毎日読む期間を取ると、聞き違いの癖がひととおり出そろいます。

そのうえで、日中の電話に広げるかを決めます。

同じように先回りして動くAIの使い方は、Claude Duetの解説やMuse Wonderの解説でも整理しています。

まとめ

Eleven Realtimeは、聞き取りから読み上げまでを調整済みで渡してくれる、会話専用のモデルです。

案内だけならv1 Mini、予約のように調べて書き込むならv1 Maxが目安で、道具を呼び出す作業では60.3%と87.1%の差があります。

記録は初期設定で2年残り、保存場所は標準で米国です。

日本の会社としては、利用目的の表示と、外国の事業者に個人データを扱わせるときの手当てを確かめてから使い始めます。

電話の最初のひとことでAIだと名乗り、判断の要る話は人に戻す条件を決めておけば、速さの利点を安心して使えます。

今日できる点検

申し込む前に、次の5つを社内で確かめておくと、導入の途中で止まりません。

点検すること	今の状態の例	今日すること
任せる問い合わせ	まだ決めていない	直近1か月の電話から3つ選ぶ
選ぶモデル	速さの数字だけを見ている	調べて書き込む作業があるかで決める
プラン	無料で試している	業務で使う前に有料に切り替える予定を立てる
記録の残し方	初期設定のまま	保存期間と録音の要否を決める
プライバシーポリシー	電話の記録に触れていない	AIでの受付と記録の目的を書き足す案を作る