2025年 日本全国でLINEを使ってお客さんを増やす方法：最新情報とわかりやすい解説

1. はじめに：2025年、LINEでお客さんを増やすってどういうこと？

このレポートは、2025年に日本全国でLINEを使ってどうやってお客さんを増やすか、その大事なポイントとやり方をまとめたものです。LINEは日本ですごくたくさんの人が使っていて、その力はまだまだ健在です。お客さん一人ひとりに合わせた情報（パーソナライゼーション）を送ったり、色々なデータをうまく使うことがすごく大事になっています。LINEの新しい機能、例えば「LINEミニアプリホーム」や「Business Manager Insights」は、お客さんとのやり取りを大きく変えるかもしれません。でも、お客さんが広告に飽きちゃったり、自分の情報（プライバシー）が心配になったりすることにも、ちゃんと対応しないといけません。LINEの色々なサービス（公式アカウント、広告、ミニアプリ、LINE Pay、LINE NEWSなど）が、「Connect One」という考え方で一つにまとまってきていて、これはLINEがただの連絡ツールから、会社がお客さんとの関係全体を管理できる便利なビジネス道具に進化していることを示しています。だから、2025年に会社がLINEを使う時は、一つ一つの機能をバラバラに使うんじゃなくて、もっと全体を見て、全部をうまく組み合わせたやり方が必要になります。

2. 2025年の状況：LINEは日本でどれくらい使われているの？

2.1. 最新のLINEユーザー情報：日本全国でどれくらいの人が使ってる？

LINEは日本でめちゃくちゃたくさんの人が使っていて、2024年3月には毎月9,700万人の人が使っていました。他の情報でも9,600万人以上とか、9,500万人以上とか言われています。ほとんどの年代の人が使っていて、全体で94.9%、20代の人はなんと99.5%も使っています。60代の人でも86.3%と、すごく高いです。LINEを使っている人の割合は93%というデータもあります。男の人も女の人もだいたい同じくらい使っていて、女の人が少し多いみたいです。日本のどこでも同じように使われていて、まさに日本全国の連絡ツールになっています。

2.2. LINEを使っている人の行動と期待の変化

みんなLINEを主に連絡を取るために使っていますが、ニュースを見たり（LINE NEWS）、色々なサービスを使ったり、会社やお店とつながるためにも使うようになってきています。お客さんは、自分にピッタリ合った、ちょうどいいタイミングで、自分だけへの特別な情報を送ってほしいと思っています。LINEでお店から情報が送られてくるのは便利だけど、うるさいと感じさせないように、お店側は気をつけて送る必要があります。

日本でのLINEの利用者は、特に若い人たちの間ではもうほとんど全員が使っているくらい広がっていて、20代の利用率は99.5%、全体の利用率も94.9%とものすごく高いです。これは、これから新しくLINEを使い始める人があまりいないということです。だから、会社にとって大事なのは、単にLINEを使っている人を集めることよりも、すでにたくさんいるLINEユーザーとの関係をもっと深めて、そこからもっと価値を引き出すことに変わってきています。この変化は、一人ひとりに合わせた情報提供、お客さんとの関係を管理する機能（CRM機能）、そしてお客さんが長くファンでいてくれること（LTV、顧客生涯価値）につながるような高度な機能が、ますます大事になっていることを意味しています。具体的には、LINE公式アカウントの進んだ機能（お客さんをグループ分けしてお知らせを送る、順番にメッセージを送るステップ配信など）、お客さん管理ツール（CRMツール）、LINEの中で便利に使えるLINEミニアプリ、そしてお客さんの情報を分析する機能（Business Manager Insights）などが、お客さんにファンになってもらって、長く良い関係を続けるためには、ただ単に友だちを増やすこと以上に絶対に必要になります。

3. 2025年 LINEでお客さんを増やすための大事なやり方

3.1. LINE公式アカウントの上手な使い方

3.1.1. 最新機能と2024年～2025年の新しい使い方

最近のLINE公式アカウントの新しい機能は、会社がお客さんを増やすのをすごく助けてくれます。特にすごいのは、「LINE Creative Lab」と「Adobe Express」が一緒になったことで、デザインの専門家がいなくても、見た目がいいお知らせ画像などを簡単に作れるようになったことです。新しいお知らせメッセージの形（縦長や横長など）も増えて、色々な表現ができるようになり、お店の人の手間も減りました。LINEのチャット機能には、いつ問い合わせが多いかわかる「ヒートマップ機能」が追加されて、チャットの対応をどうすればいいかとか、いつメッセージを送るのがいいか調整するのに役立ちます。順番にメッセージを送る「ステップ配信」で、友だちの名前やアカウント名を表示できるようになったのは、お客さん一人ひとりに合わせた感じが強まって、お客さんにもっと気づいてもらいやすくなるでしょう。さらに、スマホの管理アプリでも見栄えのいいメッセージ（リッチメッセージ）を作れるようになったので、どこでも作業できて便利だし、トーク画面に出る広告は新しい収入のチャンスにもなります。

3.1.2. お客さんとの関係を深めるには：送る内容、送る回数、一人ひとりに合わせること

LINE公式アカウントを使う時は、何のためか（新しいお客さんを増やす、リピーターになってもらう、お店のイメージを良くする、売上を上げるなど）をはっきり決めることが絶対に必要です。お客さんに合った内容を送ることも、もちろん大事です。送る回数については、お客さんにブロックされないように、週に1～2回くらいがいいと言われています。お客さんとの関係を深めるやり方としては、クーポンや限定プレゼントみたいなお得な情報を送ったり、お客さんが参加できるキャンペーンをしたり、LINEだけの特別な情報を送ったりするのが効果的です。

LINEのお知らせ機能は強力ですが、お客さんは「またお知らせが来た…」と疲れちゃうこともあります。この状況は、LINE公式アカウントの中で、お店から一方的に送るだけじゃなくて、お客さんの方から情報を見に来たり、サービスを使ったりしたくなるように、アカウント自体をもっと魅力的なものに変える必要があることを示しています。ブロックされちゃうのは、お知らせが多すぎたり、自分に関係ない情報が送られてきたりするのが原因のことが多いです。お客さんは情報が多すぎると感じています。一方で、すごく細かく設定できるメニュー（リッチメニュー）や、すぐに見つかるQ&A、LINEミニアプリで使える便利なサービスなどは、ますます良くなっています。2025年に成功するLINE公式アカウントは、お客さんに合わせたメッセージを送るだけでなく、アカウント自体の中で楽しくて便利な体験を提供して、お客さんが必要な時に自分から情報やサービスを探しに来るようにするものでしょう。やり方としては、充実したリッチメニューを作ったり、ずっと役に立つ情報を提供したり、LINE公式アカウントの中で直接サービスを使えるようにしたり（予約や問い合わせなど）することに力を入れて、お知らせを送る回数を減らすべきです。こうすることで、アカウントはただのお知らせを送る場所じゃなくて、お客さんがわざわざ訪れる目的地になるのです。

3.1.3. もっと便利にする道具（Liny、Lステップ、MicoCloudなど）でお客さん管理と自動化をパワーアップ

Liny（リニー）、Lステップ、MicoCloud（ミコクラウド）といった道具は、LINE公式アカウントの普通の機能をすごくパワーアップしてくれます。これらの道具が提供する主な機能には、アンケートの答えやお買い物の履歴などをもとに、お客さんを細かくグループ分けしてお知らせを送ったり、ホームページを見たことなどをきっかけに自動でメッセージを送ったり、会員かそうでないか、男か女かなどでお店のメニュー画面（リッチメニュー）を変えたり、答えた人とお客さん情報を結びつけられるもっと便利なアンケート機能、そしてしっかりしたお客さん管理（CRM）機能があります。例えば、Linyは全体的なお客さん管理と自動化が得意で、Lステップは詳しいお客さんの行動の分析や売上アップに役立ち、MicoCloudは総合的なお客さん体験の提供や自動応答（ボット）機能が優れています。これらの道具は、もっと一人ひとりに合わせた対応とお客さん集めの仕事の効率アップを実現する上で絶対に必要です。

3.2. LINE広告：ねらいを定めて、心に残る広告を

3.2.1. 友だち追加広告（CPF広告）：2025年に向けて、効果的なターゲット設定と広告の見せ方

友だち追加広告（CPF広告）は、質の高い友だちを効率よく増やすための良い方法です。最初のうちは広めの人たちに向けてクリック単価（CPC）を低くすることを目指し、その後、広告のデザインや内容（クリエイティブ）で絞り込んでいくやり方がおすすめです。広告の見せ方としては、タイムラインに流れてくる普通の投稿みたいな広告（UGC風バナー）、お客さんが「何だろう？」と気になる具体的な問いかけ、「あてはまる人はクリック」みたいなチェックリスト形式や「どれが好き？」みたいな選択形式を使うのが良いでしょう。一番良い結果を出すためには、色々な広告のデザインを試してみて（A/Bテスト）、その結果に合わせてターゲットにする人たちをずっと調整していくことが絶対に必要です。

3.2.2. トークリスト広告とその他の新しい広告：たくさんの人に知ってもらう

トークリスト広告は、LINEを使っている人が一番よく見るトーク画面の一番上に表示されるので、ものすごく目立ちます。2023年に表示されるサイズが大きくなってから、クリックされる割合（CTR）や商品が売れる割合（CVR）が上がったと報告されています。特に「画像（小）」と「画像（アニメーション）」の形が大事になってきています。これらの形で効果を出すための広告デザインのポイントとしては、シンプルでわかりやすいデザイン、魅力的なタイトル、そしてアニメーションのパターンをうまく使うこと（商品をクルクル回す、普通の人が作ったみたいな動画を使う、期間限定のお知らせと動きのある要素を組み合わせるなど）が挙げられます。さらに、特別な選択肢として、1日に1つの会社だけがトーク画面の一番上を独り占めできる「Talk Head View」も、たくさんの人に知ってもらうのに効果的です。

3.2.3. 変わりやすい広告の状況で、広告費をうまく使って、ちゃんと効果を測る

LINE広告の費用のかかり方（クリックごと、表示ごと、友だち追加ごと）を理解することは、予算を立てる基本です。広告キャンペーンでは、ずっと計画して（Plan）、実行して（Do）、評価して（Check）、改善する（Action）というPDCAサイクルを続けることが絶対に必要です。自動で入札してくれる機能を使うのもおすすめですが、その効果を一番引き出すためには、月に40件以上の商品購入などのデータがたまる必要があり、場合によってはもっと手前の小さな目標（マイクロコンバージョン）を設定するのも効果的です。

LINEの広告の仕組みが高度になり、「Connect One」という考え方で色々なデータが一つにまとまってきていることは、LINE広告が単に友だちを増やしたり、すぐに反応をもらったりする以上の役割を持つようになってきていることを示しています。もっと広い内容の戦略やお客さん管理の戦略と一緒になれば、LINE広告は、お店のイメージを作ったり、お客さんが商品を買うかどうか考えている段階で関わったりするような、もっと細やかで全体的なお客さん集め（フルファネルマーケティング）のための強力な道具になり得ます。LINEは色々な広告の形（トークリスト広告、友だち追加広告、動画広告など）と細かいターゲット設定機能を提供し、Yahoo!の検索データとの連携も進んでいます。実際に、LINE広告はたくさんの人に知ってもらうといった色々な目的で使われています。これらの機能によって、広告を出す会社は、お客さん集めの色々な段階にいる人たちに対し、単に友だちになってもらったり、すぐに買ってもらったりする直接的なお願い（CTA）だけでなく、一人ひとりに合わせたメッセージを届けることができるようになります。会社は、LINE広告をもっと戦略的に使って、お客さん集めの初期段階（例えば、LINE NEWSやLINE VOOMでの動画広告でお店のストーリーを伝える）や中期段階（例えば、特定の興味関心を持つ人たち向けに役立つ情報を送る）での活動に利用し、商品購入を促す前に見込み客を育てることができます。したがって、2025年のLINE広告戦略では、色々な広告の種類と目的を組み合わせて、LINE公式アカウントで提供する内容やLINEミニアプリで提供するサービスとしっかり連携させることが求められます。広告費は、最終的な購入を促す広告だけでなく、お客さん集めのプロセス全体に分けて使われるべきであり、これには友だち追加数や購入単価だけでなく、もっと洗練されたキャンペーン計画と効果測定が必要になります。

3.3. LINEミニアプリ：お客さんにとってスムーズで便利な体験の新しい可能性

3.3.1. 2025年の主なパワーアップ：LINEミニアプリホーム、支払い機能の充実、LINEの外のブラウザでも使えるように

2025年10月以降、LINEミニアプリはLINEの外のインターネットブラウザからも使えるようになり、もっとたくさんの人に届くようになります。また、2025年9月以降に提供予定の「LINEミニアプリホーム」は、アプリストアみたいにミニアプリを見つけやすく、使いやすくする場所になります。さらに、支払い機能も充実し、ミニアプリの中で商品を買ったり、サービスを予約したりするのがもっとスムーズになります。これらのパワーアップは、LINEミニアプリの便利さと使いやすさを飛躍的に向上させます。

3.3.2. うまくいった例と日本全国への広がり（スマホでの注文、デジタル会員証など）

飲食店向けのスマホ注文システム「funfo（ファンフォ）」の例では、スマホ注文の利用率が90%、あるお店では友だちの数が1万人を超え、リピート率が19.4%から40%以上に上がり、お客さん一人が使う金額も増えるなど、すごく良い結果が出ています。その他、ホームセンター「グッデイ」のデジタル会員証では、デジタル会員のお客さんが使う金額が会員でない人に比べて120%になるなど、お客さんのファン度向上に役立っています。順番待ちシステム「matoca（マトカ）」では、友だちの数が4ヶ月で2倍になり、メッセージの開封率が約80%を達成しています。これらの例は、どんな種類のビジネスでも、日本全国で応用できる可能性を示しています。

3.3.3. LINEミニアプリをお客さん集めの流れに組み込む

LINEミニアプリは、LINE公式アカウントの友だちを増やす上で強力な道具になり得ます（funfoの例を参照）。注文、予約、会員証といったスムーズなサービス提供を通じてお客さんとの接点を作り、そこで得られたデータを使って、お店に来た後でアンケートを送ったり、クーポンをあげたりするようなお客さんとの関係作り（CRM活動）につなげることができます。

2025年のLINEミニアプリのパワーアップ（特にLINEの外のブラウザ対応とLINEミニアプリホームの導入）は、ミニアプリを単にLINEの中の便利な道具としてだけでなく、普通のスマホアプリや一部のウェブサービスと直接競争する相手として位置づける戦略的な動きを示しています。これは特にサービス系のビジネスにとって、今までのアプリストアに頼るのを減らす可能性を秘めています。「LINEミニアプリホーム」を通じて見つけやすくなり、LINEの外のブラウザからもアクセスできるようになることで、LINEアプリの中に限定されていた今までの制約を乗り越えます。支払い機能も充実します。これにより、普通のアプリと比べてお客さんが使い始めるハードルがすごく低くなり（別にダウンロードしなくていい）、会社が直接宣伝する以外でも見つけてもらいやすくなります。特に中小企業や、サービス中心のビジネス（飲食店、美容院、地域のサービスなど）は、普通のアプリを作る・維持する費用をかけずにアプリと同じような機能を提供するための、もっと費用対効果が高くて使いやすい方法としてミニアプリを見つけるかもしれません。LINEのユーザーとのつながりやメッセージ機能は、もともと備わっているお客さん管理（CRM）とコミュニケーションの手段を提供します。したがって、2025年に向けて、会社はLINEミニアプリが今のスマホアプリ戦略やウェブでのサービス提供を置き換えたり、補ったりできるかどうかを考えるべきです。これは、特に日本全国で強力な展開を目指す会社にとって、中心となるサービスを提供するための開発リソースと宣伝の焦点をLINEの仕組みへと移すことにつながる可能性があります。

表1：2025年 日本全国でお客さんを増やすためのLINE機能の戦略的な使い方

LINEのサービス/機能	2025年の主なパワーアップ/機能	主なお客さん集めの目標	おすすめの全国的な使い方/戦略	主な成功の目安
LINE公式アカウント – リッチメニュー	お客さんごとに表示を変える機能、管理アプリでの作成	興味を持ってもらう、検討してもらう	お客さんのグループに合わせた情報提供、Q&A、サービスへの案内	クリック率、購入などの行動率、利用時間
LINE公式アカウント – ステップ配信	友だちの名前を入れる、メッセージを送る順番を柔軟に変える	検討してもらう、買ってもらう、ファンになってもらう	友だち追加後の関係作り、購入後のフォローアップ	開封率、クリック率、購入率、お客さんが長くファンでいてくれる価値（LTV）
LINE広告 – 友だち追加広告（CPF広告）	広告のデザインでターゲットを絞る	知ってもらう、興味を持ってもらう、友だちになってもらう	新しいお客さん候補へのアピール、特定の興味を持つ人たちを友だちにする	友だち追加数、友だち追加単価（CPF）、ブロック率
LINE広告 – トークリスト広告	表示サイズの拡大、アニメーション広告	知ってもらう、興味を持ってもらう	たくさんの人にブランドを知ってもらう、新商品の告知	表示回数、クリック率、認知度アップ
LINEミニアプリ – スマホ注文	LINEの外のブラウザ対応、支払い機能の充実	買ってもらう、ファンになってもらう、仕事の効率アップ	飲食店での注文・支払い、リピート促進	利用率、お客さん一人が使う金額、友だち追加数、リピート率
LINEミニアプリ – デジタル会員証	LINEミニアプリホームで見つけやすくなる	ファンになってもらう、お客さん情報を集める	小売店・サービス業でのお客さんの囲い込み、購入データの活用	会員登録数、利用頻度、お客さんが長くファンでいてくれる価値（LTV）
LINE API – AIチャットボット	ChatGPTなどとの連携強化	興味を持ってもらう、検討してもらう、サポートの効率アップ	24時間問い合わせ対応、一人ひとりに合わせた情報提供	問題解決率、お客さんの満足度、対応コスト削減

4. データとAIを使って、もっと進んだLINEマーケティングを

4.1. 「Connect One」構想：LINEとYahoo! JAPANのデータが一緒になると何が起きる？

「Connect One」という考え方は、LINEとYahoo! JAPANのすごくたくさんの人の情報（データ）をつなげて、お客さん集めの効果を一番大きくすることを目指しています。すでに2,600万人以上の人がアカウントをつなげていて、この連携によって、LINEでのやり取りのデータとYahoo!での検索や見たページのデータを組み合わせて、もっと細かくお客さんを狙った情報発信ができるようになります。

4.2. 自分たちで集めたデータ（ファーストパーティデータ）と「Business Manager Insights」の使い方

インターネットの広告でよく使われていた個人の追跡情報（サードパーティCookie）が使えなくなってきているので、会社が自分たちで集めて管理するお客さんの情報（ファーストパーティデータ）がますます大事になっています。2025年10月以降に提供予定の「Business Manager Insights」は、LINEとYahoo! JAPANのデータと会社の持っているお客さんの情報を一緒にして見やすくし、友だちがどんな人たちかとか、お客さんがどれくらい長くファンでいてくれるか（LTV）の変化などを深く理解できるようにする道具です。この分析結果は、広告を送る相手を選ぶ時に直接使うことができます。

4.3. LINE APIとAI（例えばChatGPT）で、もっと進んだお客さんとのやり取りと自動化

LINE API（ライン エーピーアイ）という仕組みを使うと、資料請求があった後にお礼のメッセージを自動で送ったり、役所の手続きなどを簡単にするAIチャットボット（自動会話プログラム）みたいな進んだ機能が実現できます。特にChatGPTのような文章を作るAIと連携させることは、お客さん対応の自動化とお客さんとのやり取りをスムーズにする上で、すごく大きな可能性を秘めています。「anybot for ChatGPT（エニーボット フォー チャットジーピーティー）」のようなサービスは、ChatGPTだけだと最新情報が足りなかったり、会話の履歴を管理するのが大変だったりする問題をカバーし、学習データやLINEとの連携を通じて、もっと効果的なお客さん対応を実現します。さらに、LINEの中で商品の購入から支払いまで全部終わらせたり、LINE Beacon（ライン ビーコン）という技術を使って実際のお店に来てもらうように促したりするような、オンラインとオフラインを組み合わせた戦略（OMO戦略）もLINE APIを通じて展開できます。

「Connect One」構想によるデータの連携、「Business Manager Insights」を通じた進んだ自分たちのお客さん情報（ファーストパーティデータ）の活用、そして洗練されたAIやAPI機能の組み合わせは、日本の市場で今までにない規模での「超・一人ひとりピッタリ」な情報提供の土台を整えています。これは、単なるグループ分けを超えて、お客さんの未来の行動を予測して、一人ひとりに合わせて変わるコミュニケーションへと移行することを意味します。LINEはデータの連携（LINEとYahoo!）、会社が自分たちのお客さん情報を活用するための道具（Business Manager Insights）、そしてAIを使ったコミュニケーション（ChatGPT連携）に力を入れて投資しています。これらの3つの要素はお互いに良い影響を与え合います。より豊富でつながったデータが、より賢いAIを育て、そのAIがAPIを使ってすごく状況に合っていて一人ひとりにピッタリなやり取りを実現するのです。会社は、ルールに基づいたグループ分け（例えば「Xを買った20代の女性にこれを送る」）から、AIを使った未来予測型のパーソナライゼーション（例えば「このお客さんは解約する可能性が高い。LINEとYahoo!の行動データと私たちのお客さん情報に基づいて、この一番いいタイミングでこの引き止め策をLINEで送る」）へと移行できるようになるでしょう。2025年に向けて、会社はこれらの豊富なデータを管理・分析するための仕組みとスキルを作る必要があります。このような強力な「一人ひとりピッタリ」機能の中で、お客さんの信頼を保つためには、データの使い方に関する倫理的な配慮と透明性がさらに大事になります。マーケティングの役割は、これらのAIを使ったシステムを管理し、戦略的な目標を決めることへと進化し、手作業でのキャンペーン実行から離れていくことになるでしょう。

5. 日本全国規模のLINEキャンペーン戦略：うまくいった例と失敗しないためのコツ

5.1. 日本全国でLINEを使ってお客さんを増やすのにうまくいった例（2023年～2025年）

日本全国で展開できるLINEでお客さんを増やす戦略でうまくいった例はたくさんあります。

• 株式会社明治（食品・飲み物）： 赤ちゃん用のミルクのキャンペーンで、アンケートも一緒に行い、お客さんの意見を集めました。たくさんの友だち登録とアンケート情報を集めることができました。
• 株式会社かんの屋（地方のお菓子メーカー）： 「和菓子の日」に合わせて限定クーポンキャンペーンを実施しました。記念日をうまく使って、文化的な関心を引いて登録を促しました。
• funfo LINEミニアプリ導入飲食店（お店・レストラン）： スマホ注文の利用率が90%、あるお店では友だちの数が1万人を超え、リピート率が19.4%から40%以上に上がり、月に120万円以上のクーポン関連の売上を達成しました。
• 株式会社北の達人コーポレーション（化粧品・健康食品のネット通販）： LINE広告を使って、ある商品の新しいお客さん集めが3ヶ月で299%増えました。
• さくらフォレスト株式会社（健康食品のネット通販）： LINE広告を使って、3ヶ月で商品購入などの行動数が6倍に増えました。
• 黒亭（ラーメン店チェーン）： 月に2～3万円くらいのLINE広告予算で、友だちの数が約500人から3,700人へと7倍以上に増えました。
• Dr.stretch（フィットネス）： LINE広告を使って、半年で月間の新しいお客さん獲得数が530%増え、お客さん一人を獲得する費用（CPA）は32%改善しました。
• エンド商事株式会社（業務用のスーパー）： お店のレジなどで友だち追加を促し、クーポンを配ることで、1年間で友だちの数を8,000人以上獲得しました。
• ESOH個伸塾（学習塾）： LINEを連絡ツールとして使い、生徒さんや保護者との連携を強化しました。結果として、塾をやめる人の割合を約28%減らしました。

これらの例は、どんな種類のビジネスでも、どんな規模の会社でも、LINEの色々な機能を戦略的に使うことで、日本全国でお客さんを増やし、関係を深めることができることを示しています。

5.2. LINEマーケティングでよくある失敗とその避け方（ブロックされる問題、興味を持ってもらえなくなるなど）

LINEでお客さんを集めようとする時によくある失敗例としては、次のような点があります。

• お知らせを送りすぎる： 毎日のようにお知らせを送ると「通知がうるさい」と感じさせてしまい、ブロックされる原因になります（ある調査では、毎日お知らせを送ると平均18.4%ブロックされるのに対し、週に1回だと7.0%でした）。
• みんなに同じ情報を送る： お客さんをグループ分けしないで、全員に同じ情報を送ると、関係ない人には無視されて、クリック率が下がったりブロックされたりします。
• お店のイメージと合わない： 送るメッセージの雰囲気や言葉遣いがお店のイメージと違うと、お客さんに嫌な感じを与えます。あまりにも大げさな宣伝文句も信頼を失う原因になります。
• チャットの対応が不十分： 問い合わせに対し、自動応答の決まった文章だけで対応していると、お客さんは無視されたと感じるかもしれません。
• 友だち集めの失敗： 効果的な友だち集めのやり方がなければ、そもそもお客さん集めの対象が広がりません。
• 目的や目標がない： はっきりした目的や目標（KPI、重要業績評価指標）なしに始めると、やることがバラバラになって成果が出にくいです。
• LINEに頼りすぎ： LINEだけに力を入れて、他の方法との連携や補い合いを怠ると、チャンスを逃す可能性があります。
• 機能を理解していない： LINE公式アカウントや便利な道具の機能を十分に理解しないで使うと、その良さを活かせません。

LINEマーケティングでの多くの「失敗」は、LINEを単なる広告を送る道具ではなく、お客さんとの関係を作る場所として考えていないことから起こります。成功の鍵は、ずっと価値のある情報を提供し続けることと、お客さん個人の連絡の場所にお邪魔しているという配慮を忘れないことです。宣伝メッセージを送りすぎたり、お客さんに合わない内容を送ったり、お客さんとのやり取りを軽く見たりする失敗は、全てお客さんに嫌がられてブロックされることにつながります。LINEの元々の役割は個人のメッセージアプリであり、お客さんはこの場所での会社からのお知らせに対して、ホームページの広告やみんなが見るSNSの投稿とは違う受け止め方をします。この場所で強引だったり、心がこもっていない会社からのお知らせは簡単に拒否されます。ESOH個伸塾やfunfoの例で見たような成功するやり方は、継続的で価値があり、そして多くの場合一人ひとりに合わせたコミュニケーションを優先しています。これらのやり方は、単に商品を売るメッセージを送るのではなく、LINEを使って関係を育て、サービスを提供し、本当のメリットを提供しています。したがって、2025年に向けて、会社は「お客さんのメッセージ箱にお邪魔するゲスト」という意識を持つ必要があります。全てのお知らせは、送るだけの価値がなければいけません。これは、お客さんのニーズを理解し（アンケートやデータ分析を通じて）、価値のある内容を作り（単なる宣伝ではなく）、そしてサービスと便利さを向上させる機能（取引のためのミニアプリや、すぐにサポートするためのチャットボットなど）の活用に投資し、それによってつながりを保つ権利を得ることを意味します。

6. 2025年 LINEの仕組みの中での課題への対応

6.1. 広告疲れと情報が多すぎることへの対策

「広告疲れ」は、同じ広告を何回も見ることによって起こり、お店や商品に対するマイナスな印象につながる可能性があります。また、情報が多すぎると、お客さんはストレスを感じたり、判断力が鈍ったり、行動が遅れたりします。これらの課題に対応するやり方としては、広告のデザインを変えたり、同じ広告を何回も見せないように設定したり（LINEの広告システムでできる場合）、お客さんに関係があって一人ひとりに合わせた内容を送ったり、そしてメッセージの量よりも質を大事にしたりすることなどが挙げられます。

6.2. プライバシーのルールへの対応：Cookie規制とLINEのデータポリシー

Googleがインターネット広告で使っていた個人の追跡情報（サードパーティCookie）を段階的に使えなくする動きは2025年の初めに終わる見込みで、これにより今までのようにお客さんを追いかける広告や一部の成果測定が難しくなります。これと並行して、LINEヤフーは2023年10月からプライバシーに関するルールを一つにまとめ、2025年5月以降はお客さんに対してこの新しいルールに「必ず同意する」ことを求めるようになりました。LINEが集める個人情報には、アカウント情報、メッセージの内容、今いる場所の情報などが含まれ、これに対してお客さんが心配する声もあります。お客さん側の対策としては、広告を自分に合わせる設定をオフにしたり、連携しているアプリを見直したりすることがあります。会社側としては、自分たちで集めたお客さんの情報（ファーストパーティデータ）を集めて使うことを優先し、代わりになる技術（コンバージョンAPIなど）を導入し、透明性の高いプライバシーに関するルールを作ってお知らせすることが絶対に必要です。また、LINEビジネスIDでの二段階認証はすでに必ずやることになっています。

外部のプライバシーに関するルール（Cookieが使えなくなるなど）と、LINE内部の仕組みの変更（LINEヤフーのプライバシーに関するルールの統合）という二つのプレッシャーは、LINEの仕組み自体の中で、もっとお客さんの同意に基づいた、自分たちで集めたお客さんの情報（ファーストパーティデータ）中心のマーケティングモデルへの移行を早めています。これは会社にとってチャンスであると同時に課題でもあります。サードパーティCookieは段階的に使えなくなり、今までのウェブでの追跡に影響を与えています。LINEはプライバシーに関するルールを一つにまとめ、広がった仕組みの中での幅広いデータの利用についてお客さんの明確な同意を求めています。これらのトレンドはどちらも、会社がお客さんから直接、同意を得て集めたデータ（ファーストパーティデータ）にもっと頼るように促しています。LINEは、その直接的なお客さんとの関係と、このデータを集めるための道具（公式アカウント、ミニアプリ、アンケートなど）を備えており、ファーストパーティデータ戦略の中心的な場所になる上で有利な立場にあります。積極的に信頼を築き、価値のあるLINEでのやり取りを通じて透明性をもってファーストパーティデータを集める会社は、競争で有利になるでしょう。透明性の低い方法に頼ったり、明確な同意を得られなかったりする会社は、ますます制約に直面することになります。したがって、2025年の主要な戦略的要素は、お客さんが自分からデータを提供するようなLINEでのやり取り（魅力的な内容、便利なミニアプリサービス、アンケートでの明確な価値交換など）を設計することです。このデータが、前に述べた「超・一人ひとりピッタリ」な情報提供の燃料となり、同時にお客さんのプライバシーと同意を尊重することになります。これはまた、安全なデータ管理のやり方への投資も意味します。

7. 色々なデジタルマーケティングの中でのLINEの位置づけ

7.1. 比べてみよう：2025年の日本の市場でのLINE vs. Instagram、X (Twitter)、TikTok、YouTube

それぞれのSNSプラットフォームは、日本の市場で独自の強みとお客さんの層を持っています。

• LINE： 日本で一番たくさんの人が使っていて（利用率94.9%、93%）、全ての年代に広がっています。お客さんとの関係作り（CRM）や直接のやり取りにすごく強いですが、自然に情報が広まる力は低いです。すでにいるお客さんとの関係を深めたり、すぐに反応をもらったりするのに向いています。
• YouTube： LINEの次にたくさんの人が使っていて（利用率87.8%、88%）、幅広い年代にアピールできます。動画を通じてお店のイメージを作ったり、情報を提供したりするのに優れていて、内容が話題になればすごく情報が広まることも期待できます。
• Instagram： 20代（78.8%）を中心とした若い人や女性に強いです。見た目が大事なプラットフォームで、洋服や化粧品などの商品をアピールしたり、お店のイメージ作りに向いていますが、直接情報が広まる力は低いです。「世界観」を大事にしたお客さん集めや憧れを作るのに向いています。
• X (旧Twitter)： 20代の利用率が高いです（81.6%）。リアルタイムの情報発信とすごく情報が広まる力が特徴で、トレンド情報をキャッチしたり、ニュースを広めたり、たくさんの人に知ってもらうキャンペーンに向いています。
• TikTok： 10代（70%）と20代にすごく強いです。短い動画が中心で、話題になりやすく、クリエイティブな内容を通じて若い人たちにアピールするのに効果的です。
• Facebook： 30代の利用率が比較的高いです（45.7%）。もっとフォーマルな実名性のプラットフォームです。Xほど情報が広まる力はありません。

表2：2025年 日本全国の主なSNSプラットフォーム比較分析

プラットフォーム	全国規模のお客さん集めでの主な強み	全国規模のお客さん集めでの主な弱み	主なユーザー層（日本・年齢/性別）	2025年 全国キャンペーンでの一番いい使い方例	色々な方法を組み合わせる中での主な役割
LINE	すごくたくさんの人が使っている、直接のやり取り、お客さん管理機能	自然に情報が広まる力が低い	全ての年代、女の人が少し多い	すでにいるお客さん向けのファン度アッププログラム、一人ひとりに合わせた情報配信、ミニアプリ連携サービス	関係作りの中心、お客さん育て
Instagram	若い人・女性へのアピール力、見た目でのブランドイメージ作り	直接情報が広まる力が低い、情報を探しにくい	10代～30代、女の人が多い	洋服・化粧品などの世界観アピール、インフルエンサーとの連携、ライブ通販	ブランドイメージ作り、見た目でのアピール
X (旧Twitter)	リアルタイム性が高い・情報が広まる力が強い、トレンドに敏感	情報がすぐに消えやすい、炎上リスク	10代～30代、男の人も女の人も同じくらい	新商品・キャンペーンのすぐのお知らせ、お客さんが作った内容の活用、社会的な話題との連携	情報拡散、話題作り、リアルタイムでのやり取り
TikTok	10代～20代へのすごく強いアピール力、すごく話題になりやすい	特定の人たちに偏りやすい、詳しい情報を伝えにくい	10代～20代、女の人が少し多い	ショート動画チャレンジ、インフルエンサーとのコラボ、若い人向けのトレンド作り	若い人へのアピール、口コミマーケティング
YouTube	幅広い人に届く、詳しい情報伝達（動画）、検索で見つかりやすい効果	動画を作る費用、見続けてもらう難しさ	全ての年代、男の人が少し多い	商品・サービスの詳細解説、ブランドストーリーを伝える、役立つ情報配信	詳しい情報提供、ブランド理解を深める

7.2. LINEと他のデジタルマーケティング方法との相乗効果

LINEは、他の方法でお客さんを集めて、そのお客さんをLINEに誘導するのが効果的です。例えば、チラシや看板にQRコードを載せたり、他のSNSのプロフィールやホームページからLINE公式アカウントへの案内を置いたりすることで、友だち登録を促すことができます。また、LINE広告は、検索広告と連携して、ブランドの認知度を上げたり、お店や商品名を直接検索してもらう数を増やしたりするのに役立ちます。他のプラットフォームで最初にお客さんと出会った後、LINEで継続的にフォローアップすることも効果的です。

2025年において、日本全国を対象としたマーケティング戦略におけるLINEの役割は、他のもっとオープンで発見しやすいプラットフォームからの取り組みをまとめる中心的な「関係作りのハブ」へとますます進化しています。LINEは他の追随を許さないほどたくさんの人が使っていますが、自然に口コミで広まる力は限られています。X、TikTok、Instagramのような他のプラットフォームは、最初に見つけてもらう段階ではもっと情報が広まる力や、特定の人たちへの魅力を持っています。多くのLINE友だち獲得戦略は、オフラインのQRコードや他のSNSなど、他の接点からお客さんを誘導することを含んでいます。会社は各プラットフォームの強みを組み合わせて使うことができます。例えば、Xでリアルタイムの話題を作り、Instagramで見た目のブランドイメージを作り、TikTokで若い人たちとの関係を深め、YouTubeで詳しい情報を提供し、これら全てが「LINEで友だち追加」して特別なプレゼントをもらったり、もっと深い関係を築いたり、直接的なサービスを利用したりするための行動のお願いにつながるのです。LINEは、他の場所で生まれた興味を、そのお客さん管理機能（公式アカウント、便利な道具、ミニアプリ）のおかげで、直接的で管理可能なお客さんとの関係へと変えるための目的地なのです。したがって、2025年の成功する全国戦略は、色々なプラットフォームで始まり、一人ひとりに合わせたフォローアップ、サービス提供、ファンになってもらうための関係作りのためにLINEに集約されるお客さんの行動の流れを設計する必要があります。マーケティング予算と目標（KPI）は、この相互のつながりを反映し、他の方法がLINEの友だち獲得とその後の関係作りにどれだけ効果的に役立っているかを測るべきです。

8. パートナー選び：2025年のLINEマーケティングツールと専門業者

8.1. 一番いいLINEマーケティングツールの選び方（お客さん管理、分析、チャットボット機能重視）

LINEマーケティングツールを選ぶ時の一般的な基準としては、自分たちのやり方と合っているか、リッチメニューが柔軟に作れるか、使いやすいか、そして費用が挙げられます。2025年の戦略で特に大事なお客さん管理（CRM）、分析、チャットボット機能が優れている道具としては、次のようなものが注目されます。

お客さん管理（CRM）・マーケティング自動化（MA）が得意な道具：

• GENIEE MA for LINE（ジーニー エムエー フォー ライン）： 色々な方法に対応していて、営業支援システム（SFA）と連携できるのが特徴です。
• カスタマーリングス： ネット通販（EC）や一般消費者向け（BtoC）が得意で、AIがやり方を提案してくれる機能があります。
• Liny（リニー）： お客さんの情報を集めて管理したり、一人ひとりに合わせたメッセージを送ったりするのが得意です。
• Lステップ： 自動でメッセージを送るシナリオ配信、お客さん管理、データ分析など色々な機能があります。月額5,000円からです。
• MicoCloud（ミコクラウド）： 最初から最後までのお客さん体験、お客さんを自動でグループ分けしてお知らせを送る機能、自動応答（bot）機能が優れています。

チャットボット機能が得意な道具：

• Zendesk（ゼンデスク）： 色々な方法からの問い合わせを一つにまとめて管理でき、AIチャットボットもあります。
• KUZEN（クウゼン）： 見ただけで使い方がわかりやすく、お客さんの行動履歴を分析して一人ひとりに合わせたメッセージを送れます。
• Penglue（ペングルー）： 成果が出たら費用を払うタイプで、ページを離れようとするのを防ぐポップアップとLINEへの誘導、チャットボットでの接客ができます。最初の費用は0円です。
• hachidori（ハチドリ）： お客さん対応や社内のヘルプデスクが得意で、自然な言葉を理解する技術を使っています。

分析機能が得意な道具：

• L BoardR（エル ボードアール）： LINE公式アカウントの運用データを一つにまとめて管理でき、競争相手の分析もできます。
• Lステップ： メッセージの開封率や購入などの行動率の分析、どこからお客さんが来たかの分析ができます。

その他注目の道具と価格例：

• +one step（プラスワンステップ、人材ビジネス専門のCRM）： 月額30,000円です。
• L Message（エルメ）： 無料プランがあり、有料プランは月額33,000円からです。

表3：2025年向け主なLINEマーケティングツール選びのガイド：お客さん管理・分析・チャットボット機能

道具のカテゴリー	代表的な道具の例	2025年の戦略に役立つ主な機能	全国キャンペーンでの主なメリット	参考価格モデル	一番合う会社/規模
お客さん管理（CRM）強化	Liny, MicoCloud, Lステップ, GENIEE MA for LINE	詳しいお客さんのグループ分け、一人ひとりに合わせたメッセージ配信、ステップ配信、お客さんの行動履歴管理	地域や属性に合わせた細かいアプローチ、お客さんが長くファンでいてくれる価値（LTV）向上	月額固定、使った分だけ払う	お客さんとの長期的な関係作りを大事にする全ての規模の会社
高度な分析	Lステップ, L BoardR, カスタマーリングス	配信効果測定、お客さんの行動分析、どこから来たかの分析、競争相手分析、A/Bテスト支援	データに基づいた戦略改善、投資対効果（ROI）最大化、全国規模でのキャンペーン効果の見える化	月額固定	データに基づいて物事を決めたい会社、複数のキャンペーンを行う会社
AIチャットボット	KUZEN, Zendesk, Penglue, hachidori	24時間自動応答、自然な言葉を理解して問い合わせ対応、Q&A自動化、人によるチャットへのスムーズな連携、見込み客獲得支援	お客さんの満足度向上、サポート業務の効率アップ、全国からの問い合わせへの同じレベルの対応、チャンスを逃さないこと	月額固定、成果が出たら払う	お客さんサポートの効率化、見込み客育ての自動化を目指す会社

8.2. LINEマーケティング専門のサービス会社と代理店の見つけ方

LINEヤフーは、LINEとYahoo! JAPANを使ったマーケティングやお客さん体験（CX）の解決策を進めるために「LINEヤフー Partner Program」という仕組みを作っていて、広告代理店やサービス開発会社を認定しています。このプログラムで、2025年度上半期の「Sales Partner」という部門で一番上のグレードの「Premier」に認定されたHakuhodo DY ONEのような会社は、LINEヤフーのサービス導入の手伝いや広告運用のサポートを行っています。

また、LINE公式アカウントの運用を代行してくれる会社もたくさんあります。

• 株式会社シェアコト： 初めての人でも安心して任せられるサポート体制が特徴です。アカウント開設から運用まで全部手伝ってくれます。
• 株式会社assist： 最初の費用が無料で始めやすく、アカウントの規模に合わせた柔軟な料金プランがあります。

その他、株式会社インライン、株式会社シェアノビ、株式会社Hide＆Seek、株式会社フルスピード、株式会社メンバーズ、株式会社Enigol、GOAT株式会社、株式会社アド・テックなども、それぞれネット通販（D2C）専門、お客さん管理（CRM）専門、お店へのお客さん集め専門といった得意分野や特徴的な料金プランを持っています。

専門的なLINEマーケティングツールの普及と認定代理店の存在は、LINEマーケティングが特別な専門知識を必要とする複雑な分野へと成熟したことを示しています。プラットフォームが急速に進化する中で、会社が一番いい結果を目指すには、「自分たちでやる（自社運用）」だけではもはや十分ではないかもしれません。たくさんの道具がお客さん管理（CRM）、チャットボット、分析、業界専門の解決策といった色々な細かい市場に焦点を当てて提供されています。LINE自体も特別な能力を持つ代理店を認定するパートナープログラムを持っています。この専門化は、LINEの機能（公式アカウント、広告、ミニアプリ、API、データの連携）の深さと幅広さが増していることを反映しています。全ての側面をマスターするには、学習とリソースへの多くの投資が必要になります。特に中小企業や大きな社内デジタルマーケティングチームを持たない会社は、LINEの可能性を最大限に活用し、その複雑さを乗り越えるために、専門ツールや専門代理店にもっと頼る必要が出てくるでしょう。したがって、2025年に向けて、LINEマーケティングを社内で管理するか、特定の道具を使うか、代理店と協力するかという決定は、大事な戦略的な選択になります。選ぶプロセスは徹底的に行う必要があり、自分たちの特定の目標（例えば、ネット通販の売上、法人向けの見込み客獲得、地域のお店へのお客さん集め）に専門知識が合っていて、「Business Manager Insights」や「LINEミニアプリホーム」といった新しい機能に対応できる道具や代理店に焦点を当てるべきです。費用は要因の一つですが、専門的な実行から得られる可能性のある投資対効果（ROI）も同じくらい大事です。

9. これからの展望：2025年以降のLINEでお客さんを増やす方法を形作る主なトレンド

「LINE WORKS DAY 2025」では、AIを使った新製品（AiNote、Roger、CX Talkなど）や仕事の効率を上げる解決策が発表され、「LINEヤフー BIZ Conference 2024」では、「Connect One」構想のもとでのデータの活用やJALなどの会社の成功例が共有されました。これらのイベントからわかるのは、ビジネスでのやり取りや仕事のやり方におけるAIの継続的な推進、もっと深いデータの連携、そしてLINEが全体的なビジネスの仕組みへと進化していく方向性です。

LINEは、メッセージアプリとしての始まりから大きく飛躍し、日本の会社にとって絶対に必要な「仕事の基本ソフト（オペレーティングシステム）」としての地位を戦略的に確立しつつあります。AI、データの連携、そして多岐にわたる製品の解決策（LINE WORKS、広告、ミニアプリなど）への力の入れ方は、会社がお客さんとのやり取りや社内の仕事のかなりの部分をLINEの仕組みの中で管理する未来を示唆しています。「LINE WORKS DAY」はAIを搭載したビジネスツール（AiNote、Roger）と仕事の流れの改善に焦点を当て、「LINEヤフー BIZ Conference」は「Connect One」データ戦略と色々なプラットフォームを組み合わせることで生まれる良い効果を強調しています。「LINEミニアプリホーム」と「Business Manager Insights」は、ビジネス活動をさらにLINEの中に集約させます。これらの進展は、お客さん獲得やお客さん管理（CRM）から社内コミュニケーション、仕事の効率アップに至るまで、LINEを中心的なビジネスのプロセスにもっと深く組み込もうとする一貫した動きを示しています。LINEは、日本の会社がお客さんとつながり、データを管理し、さらには社内の仕事をも行う中心的なプラットフォームになることを目指しています。これにより、一度深く連携されると会社にとって乗り換える費用が高い強力な仕組みが形成されます。2025年以降、会社はLINEを単なるマーケティングの道具としてではなく、戦略的な技術パートナーとして検討する必要があります。これには、データの連携に関する長期的な計画、LINEの中でAIを使った道具を管理するためのスキル開発、そしてLINEの進化するプラットフォームの能力に合わせてビジネスのやり方を再設計する可能性が含まれます。「特定の業者に縛られる（ベンダーロックイン）」リスクも考えるべき要素になります。

10. 2025年 日本全国規模でLINEでお客さんを増やすための戦略的なアドバイス

このレポートの分析に基づいて、2025年に日本全国でお客さんを増やすためのLINE戦略として、次の点を提案します。

• 自分たちで集めたお客さん情報（ファーストパーティデータ）戦略を優先する： LINEを中心とした、しっかりした自分たちのお客さん情報を集めて使う戦略を作りましょう。
• 高度なグループ分けと一人ひとりへの情報提供を活用する： LINEの普通の機能や便利な道具を使って、お客さんのことをもっと深く理解し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを徹底しましょう。
• LINEミニアプリの可能性を追求する： 特に2025年のパワーアップ（LINEの外のブラウザ対応、LINEミニアプリホーム、支払い機能の充実）を踏まえて、サービス提供やお客さんとの直接的な関係作りにおけるLINEミニアプリの活用を積極的に考えましょう。
• お客さん集めの全段階でのLINE広告戦略： 新しいデータの連携機能を活用し、知ってもらうことからお客さんになってもらい、ファンでいてもらうまでのお客さん集めのプロセス全体をカバーする、もっと洗練されたLINE広告戦略を展開しましょう。
• お客さんの声と分析結果をずっとチェックする： 広告疲れを避け、送る内容を一番良くするために、お客さんの声とプラットフォームの分析データを常にチェックしましょう。
• 変化にすぐに対応する： LINEの進化する機能、データのルール、プライバシーのルールの動きに注意を払い、すぐに対応できる体制を整えましょう。
• 他の方法との連携： 他のSNSやデジタルマーケティングの方法とLINEを連携させて、一貫性のある全国規模の戦略を作りましょう。
• 適切な道具とパートナーを選ぶ： 自分たちの具体的なビジネスのニーズと目標に基づいて、一番いいLINEマーケティングツールや代理店を慎重に評価して選びましょう。

これらの提案を実行することで、会社は2025年の日本の市場で、LINEを最大限に活用し、継続的なお客さん獲得とビジネスの成長を実現することが期待できます。