日本の結婚相談所における「サクラ」問題：2025年視点での実態、見極め、消費者保護

2025-04-17

I. はじめに

日本の結婚相談所市場の概観

現代日本の社会において、結婚相談所は結婚を希望する個人にとって重要な役割を担っています。特に、近年の社会情勢の変化、例えば新型コロナウイルス感染症の流行を経て、若年層を中心に結婚相談所への入会者数が増加傾向にあるとの指摘もあります ¹。これは、日本の婚姻率が長期的に低下傾向にある ² 中で、効率的かつ真剣な出会いを求めるニーズが高まっていることの表れと考えられます。市場には、大手チェーンから地域密着型、オンライン完結型まで、多様な形態のサービスが存在し ³、利用者は自身のニーズに合わせて選択することが可能です。

利用者にとっての「サクラ」懸念

一方で、消費者向けサービスにおいては、「サクラ」と呼ばれる、主催者側が用意した偽の顧客や協力者の存在が問題視されることがあります ⁷。結婚相談所の文脈における「サクラ」とは、一般的に、相談所側が会員数を多く見せかけたり、サービスが活発であるかのように装ったりするために用意した、実在しない会員や、会員になりすましたスタッフなどを指します。利用者にとっての核心的な懸念は、このような偽の会員や相談所による欺瞞的な行為に遭遇することです。サクラとのやり取りは、時間、費用、そして精神的なエネルギーの浪費につながり ¹、サービスの信頼性を根本から揺るがす要因となります。この懸念は、利用者が結婚相談所を選択する際の重要な判断材料の一つとなっています。

本レポートの目的と範囲

本レポートは、日本全国の結婚相談所における「サクラ」問題について、2025年時点およびその近年の状況を中心に、包括的かつ客観的な分析を提供することを目的とします。具体的には、以下の点を明らかにします。

結婚相談所における「サクラ」の定義
サクラの存在に関する実態と報告頻度
サクラや不審な相談所を見抜くための特徴と方法
関連する消費者保護法規と業界の自主基準
利用者による実際の経験談や疑念
相談所の種類による問題の差異
業界や主要な相談所による対策
サクラに遭遇した場合のリスク

これにより、結婚相談所の利用を検討している、あるいは利用中の個人が、サービスの信頼性についてより深く理解し、安全かつ効果的に婚活を進めるための一助となることを目指します。

II. 結婚相談所における「サクラ」の理解

サクラの定義：偽会員、スタッフのなりすまし、欺瞞的行為

結婚相談所の文脈における「サクラ」とは、主に、一般会員になりすまして活動する偽の会員（ニセ会員、ニセ登録者）を指します ¹。これらのサクラは、結婚相談所によって雇われたり、何らかの形で手配されたりする存在です。

その主な役割は、相談所の見かけ上の魅力を高めることにあります。例えば、婚活パーティーなどで積極的に他の会員に話しかけ、場を盛り上げる ¹、あるいは非常に魅力的なプロフィール（高スペックなど）を持つ会員として登録し、「このような素晴らしい人と出会えるなら、この相談所を続けたい」と一般会員に思わせる ¹³ といった行動をとります。これにより、既存会員の在籍期間を引き延ばし、相談所がより多くの月会費を得ることを目的とする場合があります ¹。

重要な点は、サクラは真剣に結婚相手を探している一般会員ではなく、相談所側の人間であるということです ¹。そのため、一般会員がサクラに好意を持ったとしても、原則としてマッチングが成立することはありません ¹。サクラは、スタッフ自身が会員になりすますケースや、外部から報酬を得て協力する人物である可能性があります ¹。

サクラ利用の動機

一部の、特に倫理観の低い相談所がサクラを利用する動機は、主に経済的な利益追求にあると考えられます。具体的には、以下のような目的が挙げられます。

会員数の水増しと新規会員獲得: 見栄えの良い偽のプロフィールを掲載することで、入会希望者を引きつけ、会員数を多く見せかける ³。
既存会員の引き止め: 魅力的なサクラ会員との（見せかけの）交流を提供することで、会員の退会を防ぎ、月会費収入を維持する ¹。
お見合い料収入の増加: お見合い成立ごとに料金が発生する（お見合い料課金型）プランを設けている相談所が、サクラ会員とのお見合いをセッティングすることで、直接的な収益を上げる ¹⁴。

これらの動機は、特に、正規の方法では十分な会員数を集められない、あるいは会員維持に苦慮している相談所に見られる可能性があります ³。

サクラと他の問題ある利用者の区別

サクラ問題を正確に理解するためには、相談所が意図的に配置した「サクラ」と、他の種類の問題ある利用者を明確に区別することが不可欠です。利用者が遭遇する可能性のある問題には、サクラ以外にも以下のようなケースが存在します。

不真面目な会員: 正規に登録しているものの、結婚に対する真剣度が低い、あるいは当初の熱意が冷めてしまった会員 ¹²。「多くの異性と遊びたいだけ」といった目的を持つ要注意人物も含まれます ¹³。
詐欺師・悪質業者: 結婚相談所のプラットフォームを悪用し、結婚詐欺 ¹⁴、投資勧誘、宗教勧誘、ネットワークビジネス（マルチ商法）への誘導 ¹⁷ など、相談所の運営とは無関係な悪意ある目的で活動する個人や業者。これらは相談所が雇ったサクラではなく、外部からの脅威です。

これらの区別は極めて重要です。なぜなら、不真面目な会員や外部の詐欺師による問題行動を、相談所が仕組んだサクラ行為と誤認してしまうと、相談所の信頼性やリスクの性質について不正確な結論に至る可能性があるからです。サクラは相談所自身の欺瞞行為である一方、他の問題利用者は、相談所の入会審査をすり抜けた、あるいは登録後に問題行動を起こした個人であり、その責任の所在や対策は異なります。この区別を念頭に置くことで、利用者は遭遇した問題の根本原因をより正確に把握し、適切な対応をとることができます。

III. サクラの存在確率：実態と認識のギャップ

業界の一般的見解：信頼できる相談所では低い可能性

複数の情報源から示される業界の一般的な見解として、正規の運営を行い、特に大手連盟に加盟しているような信頼性の高い結婚相談所においては、サクラが存在する可能性は極めて低い、あるいは実質的に存在しないとされています ¹。多くの相談所は、サクラを雇うことよりも、むしろ会員の身元確認を徹底することに注力していると主張しています ¹²。

サクラの存在を抑制する要因

サクラの利用が限定的とされる背景には、いくつかの構造的な要因が存在します。

厳格な本人確認プロセス: 多くの信頼できる結婚相談所では、入会時に身分証明書、独身証明書、収入証明書、卒業証明書などの公的書類の提出を義務付けています ³。これにより、架空の人物や虚偽のプロフィールでの登録は極めて困難になり、サクラを用意するコストと手間が増大します。
結婚相談所連盟による監督: IBJ（日本結婚相談所連盟）、NNR（日本仲人連盟）、TMS（全国結婚相談事業者連盟）などの主要な連盟に加盟している相談所は、連盟が定める規約や審査基準に従う必要があります ¹⁴。また、連盟に加盟することで、数万人規模の会員データベースへのアクセスが可能となり、自社でサクラを用意して会員数を水増しする必要性が大幅に低下します ¹。連盟自体も加盟相談所の健全性を審査しています ¹⁴。
コストとリスク: サクラを雇う費用に加え、もしサクラの存在が発覚した場合の信用失墜、評判の悪化、そして潜在的な法的責任は、特に確立された事業者にとっては、得られるかもしれない短期的な利益を大きく上回るリスクとなります ²³。
ビジネスモデル: 多くの相談所、特に成婚料（成功報酬）を設定している相談所にとっては、最終的に成婚に至らないサクラを維持することは、ビジネスモデル上も非効率的です。ただし、後述するように、特定の料金体系（例：お見合い料課金型）は、不適切なインセンティブを生む可能性も指摘されています（セクションVII参照）。

利用者の認識・疑念の源泉

業界がサクラの存在を否定する一方で、利用者側からは依然としてサクラの存在を疑う声が聞かれます ²³。このギャップが生じる理由としては、以下の点が考えられます。

通常の婚活プロセスとの混同: お見合い申し込みへの返信がない、メッセージが途絶える ¹⁹、お見合い相手の反応が薄い ¹²、結婚への熱意が感じられない相手に遭遇する ¹²、プロフィール写真と実物の印象が異なる ¹²、あるいは単に婚活が思うように進まない ²³ といった、婚活では起こりうる通常の出来事を、サクラの仕業ではないかと誤解してしまうケース。
他のプラットフォームとの混同: 本人確認が比較的緩く、サクラや詐欺行為がより頻繁に報告される出会い系サイトやマッチングアプリでの経験やイメージが、結婚相談所に対する先入観となっている可能性 ¹⁴。
非現実的な期待: プロフィールが「出来すぎている」と感じる ³、あるいは相談所の過度に楽観的な広告や説明によって、現実とのギャップから疑念が生じるケース。
口コミや体験談: オンライン上の掲示板やブログなどで、サクラに関する（真偽不明な、あるいは誤解に基づいた）体験談や否定的な意見を目にすること ²³。

2025年時点のデータについて

本レポートで参照している情報には、2024年や2025年の日付を含むブログ記事やランキング ¹ が含まれており、サクラに関する懸念が現在も続いていることを示唆しています。しかしながら、2025年時点でのサクラの「具体的な蔓延率」を示す定量的な統計データは、現時点の公開情報からは得られていません。したがって、本レポートにおけるサクラの存在確率に関する評価は、主に2025年に至るまでの期間に一般的であった業界構造、規制、報告されている慣行に基づいています。

結婚相談所側が厳格な本人確認などの対策を講じているにも関わらず、利用者の間でサクラへの疑念が根強く残っている事実は、注目に値します。これは、信頼できる相談所の運営実態と利用者の認識との間に、依然として大きな隔たりがあることを示唆しています。この隔たりは、相談所側からの婚活プロセスの複雑さや本人確認の限界についての透明性のある情報提供や、効果的なコミュニケーションが不足していることに起因する可能性があります。利用者は、お断りやミスマッチといった婚活固有の困難に直面した際に、それをサクラの存在と結びつけてしまう傾向があるのかもしれません ¹²。

さらに、「サクラ」という言葉自体が、消費者によって、相談所が意図的に用意した偽会員だけでなく、正規に登録しているものの不誠実であったり、コミュニケーション能力が低いといった、望ましくない会員との接触を含む、様々なネガティブな経験を指すために、広範な意味で使われている可能性があります。このような言葉の広義の使用が、相談所主導のサクラ問題の実際の規模以上に、問題を大きく見せている側面も考えられます ¹⁴。

IV. 潜在的なサクラと信頼できない相談所の見分け方

サクラや信頼性に欠ける相談所を完全に見抜くことは困難ですが、いくつかの注意すべき兆候や特徴を知っておくことは、リスクを軽減するために有効です。

会員の行動やプロフィールにおける注意点

結婚への真剣味の欠如: 会話の中で結婚後の具体的な計画や価値観について語るのを避けたり、はぐらかしたりする。将来に対する話題に消極的で、真剣さが感じられない ³。
プロフィールの不自然さ・曖昧さ: プロフィールが非現実的なほど完璧であったり、逆に具体的な情報が乏しく曖昧であったりする場合 ³。ただし、多少の写真との差異は起こりうると認識しておく必要はあります ¹²。特に入会前に「こんな魅力的な会員がいる」と紹介される特定のプロフィールには注意が必要です ³。
コミュニケーションの問題: メッセージの返信が異常に早かったり、定型文のようであったりする ²¹。会話が噛み合わない、質問をはぐらかす ²⁷。長期間メッセージ交換は続くのに、実際に会うことを避け続ける（これはアプリでより一般的ですが、相談所でも警戒すべき兆候です）¹⁴。逆に、非常に早い段階で過度に馴れ馴れしく接触してくる ¹⁸。プラットフォーム外（例：LINE）での連絡をすぐに求めてくる ²¹。マッチング後すぐに退会する ²¹。不自然なほど場慣れしている、落ち着きすぎている ³。
不審な行動: 外部サイトへの誘導、ビジネスや投資、宗教への勧誘 ¹⁷。初対面から過度に馴れ馴れしい態度 ¹⁸。
お見合いでの態度: お見合いの場で、著しく無関心であったり、やる気のない態度を示したりする ⁹。基本的なお見合いマナー違反 ³⁵。

相談所自体に関する危険信号

透明性の欠如: 料金体系が複雑で分かりにくい、あるいは詳細が明示されていない ¹³。契約内容、特に中途解約条件、返金規定、成婚料の定義などが曖昧である ¹³。法律で定められた書面（概要書面、契約書面）を交付しない ⁴¹。
本人確認の甘さ: 会員の身元（本人確認、独身証明、収入証明など）を確認するプロセスが不明確、あるいは緩いように見える ³。書類提出なしで簡単に入会できる相談所はリスクが高いと考えられます ¹⁴。
連盟への非加盟・認証マークの欠如: 信頼できる主要な結婚相談所連盟（IBJ, NNR, TMSなど）に加盟していない ¹。マル適マーク（CMS）やプライバシーマークなどの信頼性を示す認証を取得していない ³。
疑わしい運営方法: 入会前に特定の会員プロフィールを見せて勧誘する ³。常に紹介されるが、実際にはお見合いが成立しない、特定の（多くは高スペックな）会員が存在する ³。お見合い成立ごとの「お見合い料」が主な収益源となっており、不適切なマッチングを強制する可能性がある相談所 ¹⁴。強引な勧誘や契約を迫る行為 ¹⁷。極端に安い料金設定と曖昧なサービス内容の組み合わせ ¹⁸。
コミュニケーション・サポート不足: スタッフに質問しても明確な回答が得られない ¹⁴。料金を支払っているにも関わらず、十分なサポートが提供されない ²⁹。

相談所の信頼性評価と不審な会員活動のチェックリスト

以下のチェックリストは、相談所の信頼性を評価し、会員とのやり取りで注意すべき点を整理するのに役立ちます。

相談所評価ポイント	不審な会員の兆候
透明性: 料金体系が明確か？ ¹⁴	プロフィール: 完璧すぎる/曖昧すぎる？ ³
契約の明確さ: 解約/返金/成婚料の条件は明確か？ ¹³	結婚への意欲: 無関心/回避的か？ ³
法的遵守: 適切な書面交付？ ⁴¹ クーリングオフ説明？ ¹⁴	コミュニケーション: 定型文？質問回避？会うのを早すぎる/遅すぎる？ ¹⁴
本人確認プロセス: 詳細な書類確認が必須か？ ³	行動: 外部誘導/勧誘？ ¹⁸ 過度に馴れ馴れしい？ ¹⁸
連盟加盟: 主要連盟(IBJ, NNR, TMS等)に加盟？ ¹	面会: 一貫して会えない？ ¹⁴
認証: マル適CMSマーク表示？ ⁷ プライバシーマーク？ ¹⁶	お見合い態度: 無関心/失礼か？ ⁹
勧誘方法: 強引？ ¹⁷ 特定プロフィールで勧誘？ ³
料金体系: お見合い料への依存度が高いか？ ¹⁴
評判: オンラインレビュー、苦情の有無は？ ¹⁸

この表は、利用者が相談所選びや活動中に参照できる実用的なツールとして、多くの情報源から散見される警告サインを集約し、体系的な評価を支援します。

個々の危険信号が存在することもありますが、単一の問題が必ずしも深刻な問題を示すとは限りません。例えば、写真と実物の多少の違い ¹² や、一時的な返信の遅れ ²⁴ などは、悪意のない理由で発生することもあります。より信頼性の高い判断基準となるのは、これらの危険信号が複数、あるいは一貫して見られるかどうかです。不審な行動や相談所の問題点が「パターン」として現れる場合に、より注意を払うべきでしょう。孤立した事象に過剰反応するのではなく、全体像を見て判断することが、バランスの取れたリスク評価につながります。

V. 消費者保護：法的権利と救済策

日本の法律は、結婚相談所のようなサービスを利用する消費者を保護するための枠組みを提供しています。特に「特定商取引に関する法律」（特定商取引法）が重要な役割を果たします。

消費者の主な権利

特定商取引法に基づき、消費者は以下のような権利を有します。

クーリング・オフ制度: 契約書面を受け取った日から起算して8日間以内であれば、理由を問わず無条件で契約を解除できる権利です ⁴⁰。この期間内に支払った料金は、原則として全額返金されます ⁵⁰。事業者が不実告知（嘘の説明）や威迫（脅し）によってクーリング・オフを妨害した場合、クーリング・オフ期間が延長されることもあります ⁴⁰。手続きは書面（はがき等）で行うことが推奨されます ⁵⁰。
中途解約: クーリング・オフ期間を過ぎた後でも、契約を将来に向かって解除する権利があります ¹⁴。この際、事業者が消費者に請求できる解約料（違約金）の上限額は法律で定められています。具体的には、サービス提供開始前であれば3万円、サービス提供開始後であれば「2万円」または「契約残額（未提供サービス分の料金）の20%」のいずれか低い方の金額です ⁴⁰。これを超える金額を請求されても、支払う義務はありません。
不当な勧誘・契約からの保護: 事業者が契約締結の勧誘時に事実と異なる情報を告げること（不実告知）、重要な事実を故意に告げないこと（事実不告知）、あるいは契約締結や解約妨害のために消費者を威迫して困惑させることは禁止されています ⁴²。このような不当な行為によって締結された契約は、取り消しが可能な場合があります ⁴⁴。
契約内容の明確性: 消費者は、明確で理解しやすい契約書面と説明を受ける権利があります ²²。曖昧な条項や誤解を招く表現については、その有効性が問われる可能性があります ⁴²。

相談窓口

結婚相談所との間でトラブルが発生した場合、あるいは契約内容に疑問がある場合、消費者は以下の機関に相談することができます。

国民生活センターおよび各地の消費生活センター: これらは、消費者からの相談を受け付け、アドバイスや情報提供、場合によっては事業者との間のあっせん（交渉の仲介）を行う公的な機関です ⁷。不当な料金請求、返金拒否、欺瞞的な勧誘など、様々なトラブル事例に関する情報も蓄積しています ²⁰。問題が発生した際には、これらのセンターに相談することが推奨されます。

特定商取引法による明確な権利規定（クーリング・オフ、中途解約料の上限など）と、専門的な相談窓口（消費生活センター）の存在は、結婚相談所を利用する消費者にとって強力なセーフティネットとなります。しかし、依然として不当な解約料の請求 ³⁹ や返金トラブル ²⁹ などの相談事例が報告されている ²⁰ ことは、これらの保護制度が必ずしも全ての利用者に十分に認知・活用されていない可能性を示唆しています。したがって、リスクを効果的に軽減するためには、利用者自身がこれらの法的権利と利用可能な救済策について正確に理解し、必要に応じて行動を起こすことが重要です。問題の多くは、法律や制度の不知ではなく、その活用に関する知識不足に起因している可能性があります。

VI. 業界基準とサクラ対策

法的な枠組みに加え、結婚相談所業界内での自主的な基準設定や取り組みも、サービスの信頼性向上とサクラ対策において重要な役割を果たしています。

結婚相談所連盟の役割 (IBJ, NNR, TMS等)

IBJ（日本結婚相談所連盟）、NNR（日本仲人連盟）、TMS（全国結婚相談事業者連盟）、BIU（日本ブライダル連盟）、JBA（日本結婚相談協会）、コネクトシップ（事業者間会員相互紹介プラットフォーム）といった主要な連盟は、業界の自主規制において中心的な役割を担っています ¹。

これらの連盟は、加盟相談所に対して運営基準や行動規範を設け ¹⁴、会員情報の共有プラットフォームを提供します。この会員共有システムは、各相談所が自前で会員数を確保する必要性を減らし、結果としてサクラを用いるインセンティブを低下させる効果があります ¹。また、連盟は加盟相談所に対する研修の提供や、場合によっては会員間のトラブル対応、規約違反に対する措置などを行うこともあります。連盟への加盟は、その相談所が一定の運営水準を満たしていることを示す指標の一つとなり得ます ¹⁴。

厳格な会員確認の重要性

信頼できる結婚相談所の運営とサクラ防止策の根幹をなすのが、厳格な入会時の本人確認・資格確認プロセスです ³。前述の通り、身分証明書、独身証明書、収入証明書、卒業証明書などの公的書類の提出を必須とすることで、プロフィールの信頼性を担保し、なりすましや虚偽登録を防ぎます ³。これは、本人確認が任意であったり、緩かったりすることの多い一般的なマッチングアプリなどとの大きな違いであり、結婚相談所の安全性・信頼性を高める重要な要素です ¹⁴。

認証マークによる信頼性の可視化

消費者が信頼できる相談所を識別するための一助となるのが、第三者機関による認証マークです。

マル適マーク (CMS – 結婚相手紹介サービス業認証制度): このマークは、経済産業省が策定したガイドライン ⁴² 及び関連法規（特定商取引法、個人情報保護法、消費者契約法など）を遵守して運営されていることを、JLCA（特定非営利活動法人日本ライフデザインカウンセラー協会）などの第三者認証機関が審査・認証した証です ³。審査項目は、法令遵守、情報開示の適切性、契約・解約プロセスの適正さ、個人情報保護体制、人権尊重、従業員教育など多岐にわたります ⁴²。認証には「基本認証」と、より審査基準が厳しい「総合認証」の2種類があります ⁵⁵。
プライバシーマーク: このマークは、個人情報の取り扱いに関する体制が適切であることを示すものです ¹⁶。結婚相談所が扱う情報は極めて機密性が高いため ²⁴、このマークの有無も相談所の信頼性を判断する上で参考になります。

相談所独自の規定と個人情報保護

各結婚相談所は、連盟の規約に加え、独自の会員規約や活動ルールを定めています。これには、お見合い時のマナー ³⁵、交際中のルール（例：婚前交渉の禁止 ²²）、連絡方法（例：ファーストコールの手順 ³⁵）、退会後の接触禁止 ⁷ などが含まれる場合があります。

また、個人情報の適切な管理も重要です。これには、情報の安全な保管、アクセス管理、委託先の監督 ⁶¹、不要になった情報の適切な廃棄 ⁵⁵ などが含まれ、個人情報保護法を遵守することが求められます ⁴²。匿名加工情報の利用や再識別化の禁止といった措置を講じている場合もあります ⁶¹。ただし、連盟加盟相談所であっても、カウンセラーのサポートの質にはばらつきがある可能性も指摘されています ⁶³。

法的保護（セクションV）と、連盟や認証制度を通じた業界の自主規制が組み合わさることで、基準を遵守している結婚相談所においては、比較的安全な婚活環境が整備されていると言えます。サクラや悪質な営業行為のリスクは、これらの基準に従わない、あるいは外部の監督下にない事業者において高まる傾向があります。したがって、利用者にとっての課題は、これらの基準を遵守している信頼できる相談所を、そうでない可能性のある相談所から見分けることに集約されます。連盟への加盟状況や認証マークの有無は、そのための重要な判断材料となります。

VII. 相談所の種類による差異

結婚相談所には様々なタイプが存在し、サクラ問題のリスクや認識には、その運営形態によって違いが見られる可能性があります。

大手チェーン・連盟加盟相談所 (例: IBJメンバーズ, ツヴァイ, オーネット, パートナーエージェント, サンマリエ)

一般的に、これらの大手相談所や主要連盟に加盟している相談所は、サクラのリスクが低いと見なされています ¹。その理由として、厳格な本人確認プロセス、連盟による監督、ブランドイメージ維持の必要性、確立された運営体制などが挙げられます。多くの場合、マル適マークやプライバシーマークを取得しており ³、大規模な会員データベースへのアクセスによりサクラを用いる必要性が低いことも指摘されています ¹。ただし、大手であっても、提供されるサポートの質については利用者によって評価が分かれることもあります ²⁹。

地域密着型相談所

地域に根差した小規模な相談所は、パーソナルなサポートを提供できる可能性があります ⁵³。これらの相談所のリスク評価は、大手連盟への加盟状況や認証マークの取得状況に大きく依存します。連盟に加盟し、高い成婚実績を評価されている地域密着型相談所も存在します ⁵³。一方で、完全に独立して運営され、外部の監督がない場合は、運営の透明性や信頼性についてより慎重な確認が必要です ⁶。連盟加盟 ¹ やマル適マーク ³ の有無が、信頼性を判断する重要な手がかりとなります。

オンライン結婚相談所

エン婚活エージェントやスマリッジ ⁴ など、店舗を持たずにオンラインでサービスを提供する形態も増えています。これらは比較的低価格な場合が多いです ³。信頼できるオンライン相談所も、大手と同様に厳格な書類提出による本人確認を実施しており ³、連盟やコネクトシップのようなプラットフォームに加盟している場合があります ³。したがって、オンライン型であること自体がサクラのリスクを高めるわけではなく、本人確認プロセスや運営基準が遵守されているかが重要です。ただし、利用者は、本人確認が緩い一般的な出会い系アプリと混同しないよう注意が必要です ⁶。

リスクが高い可能性のある相談所の特徴

相談所のタイプに関わらず、以下のような特徴を持つ場合は、サクラやその他の問題が発生するリスクが高いと考えられます。

特定の料金体系への依存: 特に、お見合い成立ごとに料金が発生する「お見合い料」に収益を大きく依存している相談所は、会員の意向に関わらずお見合いを組むインセンティブが働きやすく、結果的に会員を「サクラのように」利用して不適切なマッチングを推奨する可能性が指摘されています ¹⁴。利用者からは、望まないお見合いを勧められたとの声も聞かれます ¹⁴。
透明性・本人確認の欠如: 料金体系や契約内容が不明瞭、本人確認プロセスが曖昧または緩い相談所は、本質的にリスクが高いと言えます（詳細はセクションIV参照）³。
連盟非加盟・未認証の独立系事業者: 主要な連盟に加盟せず、認証マークも取得していない小規模な独立系相談所は、外部からの監督や評価がないため、運営の質や信頼性について確認がより困難になる可能性があります ¹。
特定のニッチ市場: 一部の情報源では、特定の国際結婚仲介サービスにおいて、費用の不透明さや虚偽表示、特殊な詐欺のリスクについて注意喚起がなされています ²¹。

結論として、相談所のタイプ（大手か地域密着か、対面かオンラインか）は、リスク評価の一つの側面に過ぎません。サクラのリスクや全体的な信頼性を判断する上でより重要なのは、その相談所が業界標準（厳格な本人確認、透明性の高い契約、連盟加盟、認証取得など）を遵守しているかどうかです。大手でもサポートに不満が出る可能性があり ⁶³、小規模やオンラインの相談所でも、基準を遵守していれば高い信頼性を持つことができます ³。したがって、利用者は、相談所の規模や形態だけでなく、これらの具体的なコンプライアンス指標を確認することに重点を置くべきです。

VIII. 利用者が被る可能性のあるリスクと不利益

サクラの存在や信頼できない結婚相談所の利用は、利用者に様々なリスクや不利益をもたらす可能性があります。

金銭的損失

費用の浪費: サクラとのやり取りや、実態のないサービスに対して支払った入会金や月会費が無駄になる ¹。
不必要なお見合い料: サクラや、相談所が収益目的で強引にセッティングした不適切な相手とのお見合いに対して、お見合い料を支払わされる ¹⁴。
不当な解約料・返金トラブル: 問題のある相談所を退会しようとした際に、法外な解約料を請求されたり、正当な理由なく返金が拒否されたりする ¹⁷。
詐欺被害: サクラとは異なりますが、相談所のプラットフォーム内で活動する詐欺師（結婚詐欺、投資詐欺など）の被害に遭い、金銭を騙し取られるリスク ¹⁴。
ペナルティ: お見合いの当日キャンセルや大幅な遅刻など、ルール違反による違約金が発生する場合がある ³⁵。

時間と労力の浪費

無駄なコミュニケーション: 結婚する意思のないサクラとのメッセージ交換、お見合いの準備、実際のお見合いに費やされる時間と労力 ¹。
非生産的な活動: 信頼できない、あるいはサポートが不十分な相談所とのやり取りに時間を取られる。

精神的負担

失望と不信感: 婚活プロセス全体に対する失望感、フラストレーション、幻滅 ¹⁴。結婚相談所や将来のパートナー候補に対する不信感の増大 ³。
感情的な傷: 特に、サクラに対して個人的な感情を抱いてしまった場合に感じる傷心や、裏切られたという感覚 ³。
ストレス: 相談所とのトラブル対応（料金請求、サポート不足など）から生じるストレス ³⁸。

他の悪意ある活動への暴露

勧誘被害: 会員になりすました悪意のあるユーザーから、マルチレベルマーケティング（MLM）、特定の宗教団体、投資詐欺などへ勧誘されるリスク ¹³。
ハラスメント・プライバシー侵害: 不誠実な個人との接触による、セクシャルハラスメント ³⁵ やストーカー行為、個人情報の悪用などのリスク ¹⁷。

サクラや信頼できない相談所に関連するリスクは、直接的な金銭的損失にとどまりません。むしろ、貴重な時間の浪費と精神的なダメージは、結婚を真剣に望む個人にとって、婚活を続ける意欲を削ぐ大きな要因となり得ます。結婚の機会を逸するという意味で、これらの非金銭的なコスト（時間、精神的エネルギー、機会損失）は、相談所を評価する際に極めて重要な考慮事項となります ¹。

IX. 結論と推奨事項

サクラリスクと対策に関する主要な結論

本レポートの分析から、以下の点が結論として挙げられます。

サクラの存在確率: 利用者側の疑念は存在するものの、厳格な本人確認プロセス、連盟による監督、法的・評判上のリスクなどを考慮すると、基準を遵守している信頼性の高い日本の結婚相談所（特に主要連盟加盟かつ認証取得済み）において、相談所が意図的に用意したサクラが蔓延している可能性は極めて低いと考えられます。
利用者の警戒の必要性: しかし、少数ながら存在する可能性のある問題のある相談所や、サクラと他の問題（不真面目な会員、外部の詐欺師）を区別するため、利用者の注意深い観察と評価は依然として必要です。
保護メカニズムの有効性: 特定商取引法に基づく消費者保護規定（クーリング・オフ、中途解約料の上限など）と、業界団体（連盟）や第三者認証（マル適マーク）による自主基準は、利用者にとって重要なセーフガードとして機能します。

信頼できる相談所を選ぶための実践的アドバイス

結婚相談所を選ぶ際には、以下の点を重視することが推奨されます。

連盟加盟の確認: IBJ, NNR, TMSなどの主要な結婚相談所連盟への加盟を確認する ¹。
認証マークの確認: 「マル適マーク（CMS）」の有無を最優先で確認する。これは法令遵守と安全な運営を示す重要な指標です ³。個人情報保護の観点からは「プライバシーマーク」も確認すると良いでしょう ¹⁶。
料金と契約の透明性: 入会金、月会費、お見合い料、成婚料など、全ての費用項目とその発生条件、サービス内容、契約期間について、完全な透明性を要求し、書面で確認する ¹³。
契約内容の精査: 契約書を隅々まで読み、特にクーリング・オフ、中途解約の条件と手続き、返金額の計算方法、そして「成婚」の定義（どの段階で成婚料が発生するのか）について、署名前に十分に理解し、不明点は解消しておく ¹³。
本人確認プロセスの確認: どのような書類を用いて、どのように会員の本人確認や資格確認を行っているか、具体的なプロセスについて質問する ³。
強引な勧誘への警戒: 過度に契約を急がせる、非現実的な成功を保証するような（例：「必ず結婚できる」）勧誘、即日契約を迫るなどの強引な営業手法には警戒する ¹⁷。
評判の確認: オンラインの口コミや評判を参考にするが、個々の意見は主観的である可能性も考慮し、批判的に情報を吟味する ¹⁸。

安全な利用と懸念への対処法

結婚相談所を安全に利用し、問題発生時に適切に対処するために、以下の点が推奨されます。

現実的な期待を持つ: 婚活は必ずしも順風満帆ではなく、お断りされたり、進展が遅かったりすることは通常のプロセスの一部であると理解する ³⁹。
直感を信じる: 会員のプロフィールや言動に違和感や不審な点を感じた場合（セクションIV参照）、慎重に対応するか、関与を避ける ³。
問題の報告: 勧誘行為、ハラスメント、明らかな規約違反など、不審な活動や問題行動に遭遇した場合は、速やかに相談所の担当カウンセラーや運営スタッフに報告する ¹³。
個人情報・金銭の管理: 活動初期には過度な個人情報や詳細な財務状況を開示しない。会員間での金銭の貸し借りや投資話には絶対に応じない ²²。
権利の行使と相談: 相談所との間で問題（不当な料金請求、サービス不履行、契約トラブルなど）が発生した場合は、自身の懸念を明確に伝え、クーリング・オフや中途解約などの法的権利を行使する。解決が困難な場合は、国民生活センターや最寄りの消費生活センターに相談する ⁷。

情報に基づいた意思決定に向けて

結論として、信頼できる運営を行っている日本の結婚相談所において、「サクラ」が横行しているリスクは低いものの、ゼロではありません。利用者が本レポートで概説したサクラの定義、危険信号、法的権利、そして業界基準を理解し、情報に基づいて慎重に意思決定を行うことが、安全かつ効果的な婚活への鍵となります。これらの知識を活用することで、利用者は信頼できる相談所を選び、2025年以降もより安心して婚活プロセスを進めることができるでしょう。

引用文献

結婚相談所にサクラは存在する？信頼できる結婚相談所を見極める4つの方法を解説！, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.granpaz.co.jp/partners/blog/33/
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結婚相談所にサクラはいる！？入会前に押さえておきたいチェックポイント – エン婚活エージェント, 4月 15, 2025にアクセス、 https://en-konkatsu.com/column/35629/
結婚相談所おすすめランキング13選【2025年最新】料金・成婚率・口コミで分かった選び方も！, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.konkatsu-note.net/marriage-agency-recommended/
【2025最新】結婚相談所とは？はじめに知っておくべき基本知識を完全まとめ！, 4月 15, 2025にアクセス、 https://ma0rry.com/basic/manual/
結婚相談所にサクラはいる？サクラが存在する相談所の見分け方！ – ウェブマリッジ, 4月 15, 2025にアクセス、 https://webmarriage.jp/konkatu-support/kekkon-soudanjo-sakura/
結婚相談所にサクラはいるの？結婚相談所の見極め方 – ツヴァイ, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.zwei.com/blog/5054-2/
結婚相談所にサクラはいるの？優良な結婚相談所の見分け方 – サンセリテ青山, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.club-sincerite.co.jp/column/20210306-2/
婚活パーティーに「サクラ」って本当にいる？疑わしい人の見分け方や特徴について, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.hb-party.com/blog/blog-4247/
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婚活で失敗しないために、あるある体験談やサクラについて詳しく解説！ – IBJメンバーズ, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.loungemembers.com/blog/p_5050.html
結婚相談所に「サクラ」はいる？安心できる相談所の見極め方や怪しい会員への対処法, 4月 15, 2025にアクセス、 https://zexy-en-soudan.net/column/marriage/59.html
結婚相談所にサクラがいるって本当？安心な結婚相談所の選び方や要注意人物を紹介, 4月 15, 2025にアクセス、 https://onet.co.jp/marriage_column/4667.html
結婚相談所にサクラはいる？要注意人物とサクラの対処方法, 4月 15, 2025にアクセス、 https://kekkon.kuraveil.jp/column/1555
結婚相談所には本当にサクラがいるのか？ – 東京 – エクセレンス青山, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.excellence-aoyama.jp/column/marriage_sakura
結婚相談所にサクラはいるのか？信頼できる結婚相談所の見極め方は？ – IBJメンバーズ, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.loungemembers.com/blog/p_4365.html
体験談からわかる結婚相談所の悪徳商法のからくり – ファミリー調査事務所, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.fam-tantei.co.jp/whats-hot/guide/unscrupulous-marriage-agency
時間を無駄にしたくない！結婚相談所にサクラはいるの？ – パートナーエージェント, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.p-a.jp/word/2018-07-6.html
オーネットにサクラはいる?真相について解説!サクラと思われない方法も紹介! – 婚活応援コラム, 4月 15, 2025にアクセス、 https://onet.co.jp/marriage_column/4635.html
結婚相談所で詐欺に遭うことはある？詐欺の事例や安心して利用できる結婚相談所の選び方を紹介 – 吹田、茨木で格安婚活なら大阪の結婚相談所marlマール, 4月 15, 2025にアクセス、 https://bridal-marl.com/blog/marriage-agency-fraud/
男性向け「マッチングアプリに潜む婚活詐欺女の見分け方」 [2024/06/23] – IBJ, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.ibjapan.com/area/nara/08812/blog/121318/
結婚相談所で詐欺にあうことはある？ | 【IBJ加盟】オンライン結婚相談所ウェルスマ, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.wealsma.com/register-consider/2843/
結婚相談所にサクラはいる？サクラがいるかもしれない結婚相談所の特徴, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.sunmarie.co.jp/blog/konkatsu-blog-190712-3/
結婚相談所にサクラがいるってほんと？安全な結婚相談所を見分ける方法, 4月 15, 2025にアクセス、 https://innocent-bridal.com/archives/3490
マル適マークCMSとは？ – 千葉県婚活成田市結婚相談所ホワイトローズ, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.konkatu-whiterose.com/%E6%A6%82%E8%A6%81%E6%9B%B8%E9%9D%A2/%E5%AE%89%E5%BF%83%E3%81%A8%E5%AE%89%E5%85%A8%E3%81%AE%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E5%8F%96%E3%82%8A%E7%B5%84%E3%81%BF/
【中高年婚活】サクラによる入会勧誘に注意！信頼できる結婚相談所の見分け方, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.zelm.co.jp/22014
ゼクシィ縁結びエージェントにサクラはいる？実体験も踏まえて徹底調査してみた。 |, 4月 15, 2025にアクセス、 https://syohey.com/sakura-zexyagent/
結婚相談所にサクラはいるか？｜【公式】エン婚活エージェント／佐藤かおり（入会前案内役） – note, 4月 15, 2025にアクセス、 https://note.com/en_konkatsu/n/n828220b0ed3c
結婚相談所で起こるトラブルとは？回避するポイントと対処法, 4月 15, 2025にアクセス、 https://innocent-bridal.com/archives/3861
サクラに遭遇！？37歳男子の婚活 | 結婚物語。ブログ, 4月 15, 2025にアクセス、 https://ameblo.jp/kekkon-monogatari/entry-12735041367.html
【2025年3月】婚活長引いている女性必見！ポンコツじじいリアルタイム情報～人気記事ランキング, 4月 15, 2025にアクセス、 https://ameblo.jp/sakumari-tokyo/entry-12891372191.html
婚活カウンセラーブログ一覧 – さくらマリアージュ東京 | IBJは成婚数No.1, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.ibjapan.com/area/tokyo/97604/blog/
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【最新2025年】京都府の人気おすすめ結婚相談所一覧【口コミも掲載】 – オリコン顧客満足度, 4月 15, 2025にアクセス、 https://life.oricon.co.jp/rank_marriage/special/area/kyoto/
IBJ 結婚相談所の基本ルール｜2025年最新版 – サンマリー東京, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.sunmarry0909.com/15827787974573
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結婚相談所で詐欺はある？事例や騙されないためのポイントを解説！, 4月 15, 2025にアクセス、 https://innocent-bridal.com/archives/9530
結婚相談所はトラブルだらけ！？回避＆解決法, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.kekkon-ouen.net/articles/basic/article_188/
国民生活センターに寄せられるトラブルはこれだ！HOW TO事例別の事前回避と事後対策, 4月 15, 2025にアクセス、 https://jm-h.com/center-trouble
結婚相談所で起こり得るトラブルとは？解決方法や相談先も紹介 | 弁護士JP, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.ben54.jp/column/consumer-damage/895
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選ぶ際の注意点｜結婚相談所の名古屋婚活, 4月 15, 2025にアクセス、 https://nagoyakonkatsu.jp/importantpoint.html
結婚相談所もクーリングオフの対象？クーリングオフの条件と方法をご紹介 – ツヴァイ, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.zwei.com/blog/5014-2/
結婚相手紹介サービスの相談事例とトラブル防止のポイント – 国民生活センター, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-202109_03.pdf
子の未婚は親の責任？－結婚相手紹介サービスの、親への訪問や電話勧誘にご注意ください, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20171019_1.html
特定継続的役務提供 – 特定商取引法ガイド – 消費者庁, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/continuousservices/
特定商取引法に基づく表記｜大阪（梅田）の結婚相談所・低価格な婚活は結婚相談所JBiがおすすめ！, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.jbi-fm.com/raw/
信頼できない結婚相手紹介業者との契約をクーリング・オフしたい。 – 特定商取引法ガイド, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.no-trouble.caa.go.jp/case/continuousservices/case01.html
結婚相談所はクーリングオフの対象になる？条件や注意点、書面の書き方を紹介 – オーネット, 4月 15, 2025にアクセス、 https://onet.co.jp/marriage_column/4686.html
結婚相談所の途中解約、起こりやすいトラブルとは？ – サンセリテ青山, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.club-sincerite.co.jp/column/20210208-2/
冠婚葬祭・婚活サービス – 国民生活センター, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-faq/e-7.html
️祝⭐️IBJ AWARD 受賞！サポート＆成婚で選ばれました – さくら咲ク結婚相談所, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.sakurasaku-bridal.com/ibjaward/
結婚相手紹介サービス業認証制度に関するガイドラインについて, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.ims-npo.org/store/pdf/gaiyou080711.pdf
マル適マーク認証制度 – 結婚情報・結婚相談のマル適マーク認証機関[JLCA], 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.counselors.jp/cms/
『マル適マーク』とは？総合認証と基本認証の違いと結婚相談所の選び方。 – ブライダルピース大和, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.bridalpeace.com/marriage-how-to-choose-a-good-marriage-agency/
【安心と信頼の証！】マル適マークと婚活カウンセラー資格で選ぶ結婚相談所, 4月 15, 2025にアクセス、 https://4c-club.com/blogs/licensed-marriage-counselor-for-peace-of-mind-and-trust/
結婚情報・結婚相談のマル適マーク認証機関[JLCA], 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.counselors.jp/cms/howto.html
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相談所連盟およびラウンジ事業に関して | 株式会社IBJ, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.ibjapan.jp/individual_renmei_lounge
個人情報保護法・特定商取引法対応 – 千葉・船橋で婚活・婚活パーティーなら結婚相談所アシストワン船橋, 4月 15, 2025にアクセス、 https://www.a1-funabashi.com/agency/compliance
結婚相談所-IBJメンバーズの口コミ：1.4点(満点5), 4月 15, 2025にアクセス、 https://jm-h.com/kuchikomi-ibj
ブライダルオフィスSAKURAは松戸市にある女性仲人で高成婚率の結婚相談所, 4月 15, 2025にアクセス、 https://flp365.sakura.ne.jp/agency-24628/
結婚相談所のペナルティ・違約金について（IBJ編）, 4月 15, 2025にアクセス、 https://asmari.jp/blog/rule/marriage-agency-penalty/
結婚相談所のトラブル事例と解決法7選｜裏側を知る私が教えます, 4月 15, 2025にアクセス、 https://jm-h.com/trouble

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この記事を書いた人

kenkyo

謙虚な記事を書くライターです。